Yanlış Terlik Gönderildi İade Süreci Uzadı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

16 Ekim’de Sanal Çadır isimli internet sitesinden 1.250 TL ödeyerek Nautica marka terlik satın aldım. 21 Ekim’de teslim edilen kargoyu açtığımda, çift yerine iki adet sol ayak terlik gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine sitelerindeki “hızlı iade” butonunu kullanarak iade talebi oluşturdum ve ürün 23 Ekim’de kendilerine ulaştı. Buna rağmen 5–7 gün içinde yapılacağı söylenen iadem hâlâ gerçekleşmedi ve ücret tarafıma yatırılmadı.

Yaklaşık 1,5 aylık süreçte müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda toplam 5 kez aradım. Her seferinde müşteri temsilcisine bağlanmak için ortalama 50 dakika bekletildim. Telefona çıktıklarında sürekli sipariş numarası ve kargo gönderi numarası sorarak insanı hazırlıksız yakalamaya çalışan, vazgeçip bir daha aramamanızı isteyen bir tavırla karşılaştım. Bilgileri eksiksiz vermeme rağmen her defasında “firmadan yanıt bekliyoruz” gibi oyalayıcı ifadelerle görüşmeyi sonlandırdılar, sürecin ilerlemesi için somut hiçbir adım atılmadı.

Kurumsal hizmet sunmayan, Nautica’nın kendi sitesiyle neredeyse aynı fiyata ürün satmasına rağmen bu kadar basit bir iade sürecini bile yönetemeyen bu siteden kesinlikle memnun değilim ve kimseye önermiyorum. 23 Ekim’de kendilerine ulaşan ürünün iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve 1.250 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.