Z Flip 8 Ekran Arızası Ve Yetkisiz Yazılım İşlemi Nedeniyle DAP Değişim Talebi

Samsung Shop Online üzerinden satın aldığım 512 GB kapasiteli z Flip 8 cihazımın iç ekranı, kullanımın 28. Gününde aniden karararak kullanılamaz hale geldi. Sorunun yaşandığı gün, ayın 25’inde cihazı hiç vakit kaybetmeden Pendik Samsung Servisi’ne teslim ettim.

Cihazı servise teslim ederken alınan ses kaydında ve imzaladığım resmi belgede, açık ve net bir şekilde onarım istemediğimi, cihazda kullanıcı hatası tespit edilmezse yalnızca DAP (sıfır cihaz değişimi) talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, cihazda hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına karşın, kayıtlı ses beyanıma ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarıma aykırı olarak onayım alınmadan cihaza yazılım yüklenmiş ve işlem bu şekilde kapatılmaya çalışılmıştır.

Donanımsal ekran arızası bulunan sıfır durumdaki bir cihaza, talebim dışında ve onayım alınmadan yazılım müdahalesi yapılmasını kabul etmiyorum ve cihazı mevcut haliyle teslim almayı reddediyorum. Pendik Samsung Servisi’ne teslim sırasında alınan ses kaydı ve düzenlenen formda yer alan beyanım doğrultusunda, cihazımın ivedilikle DAP kapsamında sıfır cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Form numaram 2602946647’dir.

Yaşadığım bu süreçte, hem kayıt altındaki talebimin hem de tüketici olarak yasal haklarımın dikkate alınarak, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.