Samsung Z Fold 5'te Ekran Kararması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Samsung z Fold 5 telefonumun tablet kısmında, ortadaki kıvrım bölgesinde yaklaşık 3 aydır ekran kararması mevcuttur. Bu bölgede ekrana müdahale edilemiyor ve cihazı normal şekilde kullanamıyorum. Telefonum yaklaşık 2,5 yıldır bende ve bugüne kadar düşme, çarpma, darbe gibi kullanıcı hatası sayılabilecek hiçbir durum yaşanmadı, sorun tamamen normal kullanım sırasında kendiliğinden ortaya çıktı.

Cihazı Ankara Necatibey’deki yetkili servise götürdüm. Oradaki görevliler, arıza durumunun kayıt altına alındığını, bu hatanın kullanıcı hatası olmadığını, genel müdürlükten onay çıkması halinde ücretsiz onarım yapılabileceğini, aksi durumda ise tamir–onarım ücretinin neredeyse telefonun şu anki satış fiyatına yakın olduğunu belirttiler. Bu nedenle genel müdürlüğe ulaşarak durumu anlatmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine gün boyunca Samsung Türkiye’nin 444 7 711 numaralı hattını defalarca aradım, birçok kez arama kaydı bırakmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem cihazımdaki arıza hem de müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu tür bir arızanın kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmemesi gerektiğini, cihazın normal kullanım koşullarında bu sorunu verdiğini özellikle belirtmek isterim. Genel müdürlüğün arıza kaydımı inceleyerek ücretsiz onarım için onay vermesini ve müşteri hizmetleri tarafından bir an önce benimle iletişime geçilerek sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.