Samsung Z Flip 5 Ekran Değişimi Sonrası Renk Solması Ve Nem Uyarısı Garanti Kapsamında Çözülmedi

Şubat 2025’te satın aldığım Samsung z Flip 5 cihazımın ekranında aralık ayında alt kısımda ışık yansımaları oluştuğu için Bursa Kent Meydanı civarındaki yetkili servise götürdüm. Ekranı ücretsiz olarak değiştirdiler ancak değişimden sonra ekranın renk canlılığı bariz şekilde soldu ve takılan ekranın orijinal olup olmadığından şüphe duymaya başladım.

Bir süre sonra telefonun ekran etrafındaki çerçevesinde bulunan küçük bir parça kendiliğinden kırıldı. Servise uzak oturduğum için hemen götüremedim, zamanla bu bölgede birkaç kez daha parçalanma ve kırılmalar oldu. Cihazı son derece dikkatli kullanmama, hatta korkudan neredeyse hiç katlamamama rağmen bu sorunlar yaşandı.

Yaklaşık 3 gündür de telefonu şarja taktığımda sürekli “nem var” uyarısı alıyorum. Suya dayanıklı olarak satılan bir cihazda bu şekilde sürekli nem uyarısı çıkması kabul edilebilir değil. 31 Ağustos Pazartesi sabahı telefonu yeniden servise teslim ettim, ertesi gün Salı akşamı saat 16.50 civarında arandım ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu, kasa ve batarya değişimi için benden 17.500 TL talep edildiği söylendi. Bu yaşıma kadar hiçbir cihazımı servise vermek zorunda kalmamışken, z Flip 5 benim için tam bir pişmanlık oldu ve Samsung’un bu süreçte ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Cihazımın garantisi Şubat 2027’ye kadar devam ediyor olmasına rağmen, kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Çerçeve kırıkları ve nem uyarısı sorunlarının garanti kapsamında, ücretsiz şekilde incelenmesini ve gerekli onarım veya parça değişimlerinin yapılmasını, ayrıca ilk ekran değişiminde takılan ekranın orijinalliğinin kontrol edilerek ekranla ilgili yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum. 17.500 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetimin garanti koşulları çerçevesinde çözülmesini istiyorum.