Samsung TAB S9 Tabletinde Servis Sonrası Kasa Ve Ekran Bozulması, Ücretsiz Değişim İsteği

Samsung TAB s9 tabletimi yaklaşık 22 ay önce satın aldım ve bu süre boyunca cihazı son derece titiz kullandım. Garanti bitimine yakınken önlem amaçlı olarak Ankara’daki BDH teknik servisine gönderdim ve servisten batarya ile anakartının değiştiği bilgisiyle cihaz tarafıma geri gönderildi.

Cihaz kargodan gelir gelmez paketi açarken video kaydı aldım ve fotoğraflar çektim. Kutuyu açtığım anda ekranın sol üst kısmında, ekran ile kasa birleşim yerinde ciddi bir açıklık ve kasada eğilme olduğunu fark ettim. Servise gönderdiğimde bu şekilde olmayan cihazım, servis işlemleri sonrasında kasa–ekran arasında boşluk oluşmuş ve kasası eğilmiş halde bana teslim edilmiştir.

Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Cihazı tekrar göndermemi istediler. Ben ise servis giriş ve çıkış anındaki durumun fotoğraflar üzerinden karşılaştırılmasını, yaklaşık 22 aydır cihazı titizlikle kullandığımı ve özellikle kasa değişimi istemediğimi belirttim. Ürünle ilgili değişim talebinde bulunduğumu açıkça ifade ettim ve elimdeki görselleri e‑posta ile paylaştım.

Cihazımın bu servis sürecinde hasar gördüğünü, sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmediğimi ve sürekli sökülüp takılan bir cihaza dönüşmesini istemediğimi belirtmek isterim. Talebim, TAB s9 tabletimin ücretsiz ve koşulsuz olarak bire bir ürün değişiminin yapılması yönündedir. Gerekli incelemenin, servis öncesi ve sonrası görseller dikkate alınarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.