Samsung S25 Telefonunda Şebeke Bağlantısı Otomatik Olarak Yeniden Kurulamıyor

25.08.2026 tarihinde satın aldığım Samsung s25 cep telefonunu kullanmaya başladıktan birkaç gün sonra, cihazın şebeke ile ilgili ciddi bir sorununu fark ettim. Asansör, kapalı otopark gibi normalde şebekenin çekmemesi beklenen bir alana girip çıktıktan sonra telefon kaybettiği şebekeyi kendi kendine bulmuyor. Örneğin evden çıkıp asansöre bindiğimde, çıktığımda telefonu uçak moduna alıp tekrar kapatmadığım sürece hat off konumunda kalıyor, kimse bana ulaşamıyor ve ben de kimseyi arayamıyorum, bu yüzden sürekli telefonu kontrol etmek zorunda kalıyorum.

Bu durum üzerine internette araştırmalar yaptım, müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda bana çeşitli ayarlar ve sıfırlamalar yaptırdılar ancak sorun devam etti. Ardından cihazı servise göndermemi istediler ve ben de 20.09.2026 tarihinde telefonu kargoya verdim. Bu süreçte geçici bir telefon ayarlayıp tekrar kurulum yapmak, uygulamalarımı ve arşivlerimi yeniden yüklemek zorunda kaldım. 23.09.2026 tarihinde işlemlerin bittiği, herhangi bir sorun bulunamadığı, sadece telefonun güncellendiği söylenerek cihaz tarafıma geri gönderildi.

Telefona tekrar kurulum yapıp kullanmaya başladığımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Benden bu problemi gösteren video istediler, ben de şebeke kaybını gösteren bir video çektim ve ilettim. Bugün tekrar müşteri hizmetlerine yazıp yaşadığım durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen teknik servisin incelediği ve “sorun göremediyse sorun yoktur” şeklinde özetlenebilecek bir geri dönüş aldım. Bu yaklaşım, yıllardır telefon kullanan bir kullanıcı olarak yaşadığım gerçek sorunun yok sayılması ve adeta “sorun sende” denmesi gibi hissettiriyor.

Ben, şebekeyi kaybettikten sonra otomatik olarak yeniden bulmayan bu cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Cihazın sorununun kabul edilip gerekli teknik incelemenin gerçekçi şekilde tekrar yapılmasını, sorunun tespit edilmesi halinde ise telefonumun değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Sürekli uçak moduna alıp kapatarak hattımı kontrol etmek zorunda kalmak istemiyorum ve bu sorunla daha fazla uğraşmadan kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.