Samsung S21 FE Arka Kapak Ayrılması Ve Ağ Sorunu İçin Ek Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

13.06.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung s21 fe (SM-G990ELVITUR) model telefon satın aldım. Telefonu ilk günden bu yana kılıfsız kullanmadım. Buna rağmen cihazın arka kapak kısmındaki yapışkan zamanla açılarak kapak kasadan ayrılmaya başladı. Aynı dönemde telefonumda şebeke sorunu ortaya çıktı, sık sık “ağ bulunamadı / sim yok” uyarıları alıyorum ve ne ben arama yapabiliyorum ne de karşıdan bana ulaşılabiliyor. Mobil ağlara bağlanmıyor, ara ara bağlantı sağlansa da kısa süre içinde tekrar kopuyor. İş kaynaklı sürekli internet ve arama yapmaktayım Bu nedenle hem iletişim hem de İnternet kaynaklı gün içerisinde çok sorun yaşamaktayım.

19.10.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, ürünün garanti süresinin bittiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa ben telefonu alırken ek garanti de satın almıştım. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, ek garanti kapsamında işlem yapmayıp ek garantiyi veren firma ile görüşmem gerektiğini iletti. Mesai saatleri bittiği için henüz ilgili firma ile iletişime geçemedim, bu yüzden şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Cihazın hem arka kapak ayrılması hem şebeke / arama yapamama hem de mobil veri kullanamama sorunlarının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, üretim veya donanım kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Ek garanti satın almış bir müşteri olarak, telefonumun ek garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse cihaz değişimi ya da ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.