Samsung Buzdolabı Gövde Çatlağı Ve Soğutma Arızası İçin Yetersiz Telafi Teklifi

Samsung RT46K6000S8 Nofrost buzdolabını uzun süredir kullanıyoruz ve yaklaşık 3–4 yıldır üst buzluk kısmında ciddi buzlanma ve panelin öne doğru gelmesi sorunu yaşıyoruz. Bu süre boyunca ailem, dolabın fişini çekip buzluğu kendi imkanlarıyla çözdürerek ve süngerle tahliye ederek kullanmaya çalışmış, fakat sorun kalıcı olarak hiç düzelmemiş.

Son olarak cihaz artık soğutmamaya başladı ve Samsung yetkili servisini çağırdık. İstanbul Sancaktepe bölgesine bakan M**** K****** yetkili servisinden gelen ekip, 1.450 TL servis ücreti karşılığında inceleme yaptı. Kontrol sonucunda cihazda gövde çatlağı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını ve fotoğraf ile video çekerek durumu Samsung genel müdürlüğüne ileteceklerini söylediler. Bize, bu rapora istinaden yeni bir cihaz teklifi geleceği ve ücretle ilgili bilgilendirileceğimiz ifade edildi.

Daha sonra tarafımıza RT47CG6636S9TR model buzdolabı ve 30.320 TL bedelli bir değişim teklifi sunuldu. Bu ürünün normal piyasa satış fiyatı yaklaşık 35.000 TL iken, servis ücreti olarak zaten 1.450 TL ödemiş bir müşteri olarak Samsung’un bu kadar ciddi bir arızada müşterisine yalnızca yaklaşık 3.000 TL civarında bir indirim sunmasını kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum. Üstelik cihazın üzerinde 10 yıl motor garantisi ibaresi yer almasına rağmen, bu kapsamda da tatmin edici bir destek sağlanmamış durumda.

Ayrıca forum ve şikayet sitelerinde yaptığım araştırmalarda aynı model buzdolabı ile ilgili çok sayıda benzer şikayetle karşılaştım. Bu nedenle yaşadığım gövde çatlağı ve buzlanma sorununun üretim kaynaklı, kronik bir problem olduğunu kendi adıma net şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Samsung’dan, gövde çatlağı gibi ciddi ve onarımı mümkün olmayan bir arıza için müşteriyi mağdur etmeyecek, mantıklı ve makul bir fiyatla çok daha yüksek oranlı indirim sunulmasını veya mümkünse ücretsiz ya da sembolik bedelli bir cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumun açıkça üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşündüğüm için, hukuki yollara başvurarak hakkımı aramayı planladığımı ifade etmek istiyorum. Samsung servis fiş numaram A335148 olup, incelemelerin bu kayıt üzerinden ivedilikle yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözümle dönüş sağlanmasını rica ederim.