Samsung s21 Plus cihazımın pil değişimi için yaklaşık 10–15 gün önce İstanbul’daki BDH Bilişim yetkili servisine başvurdum. Amacım sadece bataryanın değiştirilmesiydi; kasa veya ekranla ilgili herhangi bir işlem talep etmedim.
Servis, cihazda kasa eğilmesi ve ekranda hasar olduğunu söyleyerek pil değişimi yapamayacaklarını, önce kasa ve ekranın değişmesi gerektiğini belirtti ve bana yaklaşık 17.000 TL gibi yüksek bir ücret çıkardı. Bu ücreti kabul etmediğim için de, talep ettiğim basit pil değişimini bile gerçekleştirmeyeceklerini ifade ettiler. Kasanın düşme sonucu eğildiğini sonradan fark ettim ancak ekranla ilgili belirtilen hasarın ne olduğunu ben dahi bilmiyorum.
Sonuç olarak, sadece pil değişimi için gönderdiğim telefonum için, kasa ve ekranı bahane ederek hem çok yüksek bir ücret çıkarılması hem de bu ücreti kabul etmediğim için pil değişiminin tamamen reddedilmesi beni mağdur etti. Pil ihtiyacım devam ettiği için mecburen dışarıdan farklı bir batarya alıp taktırmak zorunda kaldım.
Yetkili servisin, kullanıcı talebini dikkate alarak makul bir şekilde yalnızca batarya değişimi yapmasını veya en azından bu konuda daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar