to read complaints and reviews, or file yours.One UI 7 Güncellemesi Sonrası Samsung S21 Plus Aşırı Isınma Ve Pil Tükenmesi
Samsung s21 Plus model telefonuma 2025 Mayıs ayında One UI 7 güncellemesi geldikten sonra cihazımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Güncelleme öncesinde böyle problemler yokken, güncellemeden sonra aşırı ısınma, şebeke çekmeme, karşı tarafa sesimin gidip gelmesi ve özellikle pilin çok hızlı tükenmesi gibi sorunlar sürekli hâle geldi.
Bu sorunları çözmek için kendi imkanlarımla yeni batarya aldım ve telefonu sıfırladım; ancak şikâyetlerimde kayda değer bir düzelme olmadı. Daha sonra Samsung Members üzerinden defalarca kez durumu ilettim. Benden önce telefonu yüzde 15’e kadar indirip tekrar yüzde 100’e kadar şarj etmemi ve ekran görüntülerini göndermemi istediler; bunları yaptım. Ardından telefonun çeşitli ayarlarını kısıtlamam gerektiğini söyleyip bu şekilde kullanmamı önerdiler. Ben hem bu şekilde kısıtlanmış bir telefon kullanmak istemiyorum hem de önerilen ayarları uygulamama rağmen sorunlarım büyük ölçüde devam ediyor.
Tüm bu yaşadıklarımın yazılım kaynaklı olduğunu ve yalnızca benim telefonumda değil, pek çok kullanıcıda benzer şikayetlerin bulunduğunu düşünüyorum. Garantim bitmiş olsa da, bu sorunların One UI 7 güncellemesiyle ortaya çıkması nedeniyle Samsung’un ufak bir yazılım düzeltme güncellemesiyle bu problemi gidermesini ve telefonumu tekrar sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung s21 Plus cihazımın pil değişimi için yaklaşık 10–15 gün önce İstanbul’daki BDH Bilişim yetkili servisine başvurdum. Amacım sadece bataryanın değiştirilmesiydi; kasa veya ekranla ilgili herhangi bir işlem talep etmedim.
Servis, cihazda kasa eğilmesi ve ekranda hasar olduğunu söyleyerek pil değişimi yapamayacaklarını, önce kasa ve ekranın değişmesi gerektiğini belirtti ve bana yaklaşık 17.000 TL gibi yüksek bir ücret çıkardı. Bu ücreti kabul etmediğim için de, talep ettiğim basit pil değişimini bile gerçekleştirmeyeceklerini ifade ettiler. Kasanın düşme sonucu eğildiğini sonradan fark ettim ancak ekranla ilgili belirtilen hasarın ne olduğunu ben dahi bilmiyorum.
Sonuç olarak, sadece pil değişimi için gönderdiğim telefonum için, kasa ve ekranı bahane ederek hem çok yüksek bir ücret çıkarılması hem de bu ücreti kabul etmediğim için pil değişiminin tamamen reddedilmesi beni mağdur etti. Pil ihtiyacım devam ettiği için mecburen dışarıdan farklı bir batarya alıp taktırmak zorunda kaldım.
Yetkili servisin, kullanıcı talebini dikkate alarak makul bir şekilde yalnızca batarya değişimi yapmasını veya en azından bu konuda daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
