Garanti Süresi İçinde Başlayan Şarj Sorunu Samsung Yetkili Servisinde Çözülmedi

Bu yıl Mart ayında Samsung s24 fe cihazımda pil sağlığı sorunu yaşadığım için Samsung Ataşehir yetkili servisine başvurdum ve cihazın pili değiştirildi. Sonrasında Eylül ayında yeni bir Samsung adaptör ve kablosu satın aldım, ancak bu adaptör ve kablo telefonumu şarj etmedi. Aynı adaptör ve kablo başka bir s24 fe modelini sorunsuz şarj ederken, benim cihazımı sadece yan sanayi bir kablo ile şarj edebiliyordum.

Bunun üzerine tekrar Samsung yetkili servisine giderek durumu anlattım. Şarj soketinin değiştirilmesi gerektiği söylendi ve Ekim ayı başında şarj soketi değiştirildi. Daha sonra cihazı test ettiğimde sorunun aynen devam ettiğini gördüm. 5 veya 6 Ekim tarihinde yeniden yetkili servise gidip sorunu tekrar ilettim. Bu kez cihazın detaylı incelenmesi gerektiği, birkaç gün serviste kalmasının uygun olacağı söylendi. İş yoğunluğum ve cihazı iş için aktif olarak kullanmak zorunda olduğum için o anda bırakamadım, daha sonra getireceğimi ifade ettim.

Bu süreçte iş yoğunluğu ve hastalıklar nedeniyle servise tekrar gidişim gecikti ve 13 Ekim itibarıyla garantimin bittiğini öğrendim. 19 Ekim’de tekrar servise giderek durumu anlattım, Samsung çözüm merkezine yönlendirildim. Bugün Samsung çözüm merkezinden aranarak, garantinin sadece 6 gün önce bitmiş olması gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Sorunun, garanti süresi devam ederken başlayan ve servis kayıtlarıyla da görülebilen bir problem olmasına rağmen, bu şekilde yaklaşılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

İlk kullandığım telefondan itibaren tüm telefon tercihlerim dahil, evimdeki akıllı cihazların tamamı Samsung markadır. Ayrıca kurumsal tarafta da her yıl önemli sayıda Samsung cihaz alımı yapmaktayım. Buna rağmen yaşadığım bu sorun karşısında çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, 6 günlük süre farkı öne sürülerek yardımcı olunmaması, kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettirdi ve Samsung’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bu nedenlerle, garanti süresi içinde başlamış ve defalarca servis başvurusu yaptığım bu şarj sorununun, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, ancak markaya olan uzun yıllara dayanan bağlılığım düşünülerek bu aşamaya gelmeden sorunumun çözümlenmesini beklediğimi belirtmek isterim.