Garanti Servisi Açıklama Yapmadan 17 Bin TL Ücret Talep Ediyor

Yıllar önce kullandığım Samsung Galaxy S3 telefonumda yaşadığım piksel kaybı problemi, bu kez yaklaşık bir yıl önce, Şubat 2025’te benzer bir teknoloji mağazasından satın aldığım Samsung Z Flip 6 model telefonumda tekrar başıma geldi. Cihazın katlanır ekranının kenarlarından pikseller kaybolmaya başladı ve ben de telefonu aldığım yere götürerek garanti kapsamında servise gönderilmesini istedim.

Ancak bu süreçte Samsung’un servis yaklaşımı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Herhangi bir servis formu düzenlenmeden, sorunla ilgili en ufak bir açıklama yapılmadan, hatta neyin neden değişeceği belirtilmeden sadece mesaj yoluyla yaklaşık 17 000 TL civarında bir ücret ve bir IBAN numarası gönderildi. Üstelik bu bilgilendirme de Samsung’un kurumsal kimliği üzerinden değil, servis firması üzerinden iletildi.

Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin artık hiç önemsenmediğini, müşterinin ise tamamen ikinci plana atıldığını açıkça gösteriyor. Daha önce pek çok markanın servisine gitmiş biri olarak, hayatımda yaşadığım en kötü servis deneyimlerinden biri olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Samsung’un bu sorunlu ekran deneyimini yıllar sonra tekrar yaşamam ve buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan doğrudan ücret talep edilmesi beni markadan ciddi anlamda soğuttu.

Yaşadığım bu süreçteki memnuniyetsizliğimi, Samsung’un servis ve müşteri memnuniyeti anlayışındaki bu olumsuz değişimi ve müşteriyi tamamen yalnız bırakan bu tutumu açıkça ifade etmek istiyorum.