Garanti Kapsamındaki Telefon Donma Sorunu İçin Değişim Talebi

Samsung SM-S731BZKGTUR model telefonumu 23.09.2026 tarihinde satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden itibaren, tuş kilidini açarken sürekli donma ve kasma sorunu yaşamaya başladım. Telefon daha 15 günlükken, üzerinde darbe, sıvı teması veya herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu sorun aynı şekilde devam etti.

Bunun üzerine 07.10.2026 tarihinde cihazı DAP/değişim/iade talebiyle Sancaktepe Destek Servisi’ne teslim ettim. 4297625934 numaralı iş emri ile kaydım açıldı. Servis 08.10.2026 tarihli servis fişine göre sadece yazılım güncellemesi yaparak cihazı geri gönderdi ve fişe “cihaz kullanım kaynaklı donma yapabilir” şeklinde bir not düşüldü. Bu açıklamayı kabul etmiyorum, çünkü cihazım yeni, dikkatli kullanılan ve garanti kapsamında olan bir ürün ve yazılım güncellemesine rağmen donma ve kasma problemi aynen devam ediyor.

Garanti kapsamındaki, 15 günlük bir telefonda yaşadığım bu donma ve kasma sorununun “kullanım kaynaklı” denilerek geçiştirilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal kapsamında cihazım için değişim talep ediyorum. Mevcut cihazımın sorunlu olması nedeniyle, mümkünse bir üst model bir cihaz ile değişimimin gerçekleştirilmesini, bu sağlanamıyorsa en azından aynı segmentte sorunsuz yeni bir cihaz verilmesini istiyorum. Yazılım güncellemesinin sorunu çözmediği açıkça ortadayken, kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

İlgili incelemelerin müşteri numaram ve cihaz bilgilerim üzerinden yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Müşteri numaram 7255400879, seri numaram R5GL807MRBK ve iş emri numaram 4297625934’tür.