Garanti Kapsamındaki Şarj Soketi Arızası İçin Haksız Ekran Değişimi Ücreti

Samsung Galaxy TAB a9 model tabletimi 15 Ağustos’ta şarj almama ve hiç açılmama şikayetiyle garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen tarafıma 2.800 TL masraf çıkarıldı ve şarj soketi değişimi yapılırken ekranın da değişmesi gerektiği, aksi halde işlem sırasında zarar görebileceği gerekçesiyle bu ücreti ödemem istendi.

Ben ekranın herhangi bir sorunu olmadığını, sadece şarj soketinin arızalı olduğunu, ekranın aynen kalmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, şarj soketi değişimi sırasında ekrana zarar gelebileceği ihtimali üzerinden ücret talep edilmesi ve bu arızanın müşteri kaynaklı sayılarak garanti kapsamı dışında tutulması bana göre haksız bir uygulamadır. Normal kullanımda bozulan bir şarj soketinin nasıl kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti dışı bırakıldığı konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca tablet 15 Ağustos’ta servise gönderilmesine rağmen ekim ayına kadar cihazdan ve işlemlerden net bir bilgi alamadım, süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmadı ve cihaz uzun süre serviste kalarak mağdur olmama neden olundu. Sonuç olarak tabletim bugün yine bozuk şekilde tarafıma geri geldi ve sorun çözülemedi.

Garanti kapsamındaki bu arızanın kullanıcı hatası sayılmadan ücretsiz olarak onarılmasını, gereksiz ve zorunluymuş gibi sunulan ekran değişimi dayatmasından vazgeçilmesini ve servis sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse servis kayıtlarım üzerinden sürecin detaylıca incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.