Bakım Modu Reddedildi Ve Kişisel Veriler Açık Bırakıldı

Samsung a24 model telefonumun ekran dokunmatiği çalışmadığı için 17.07.2026 tarihinde Samsung Yetkili Mobil Cihazlar Servisi – Yıldırım Elektronik Antalya şubesine başvurdum. Ekran değişimi yapılması için cihazı teslim ederken benden telefonumun ekran kilit şifresi ve imzam istendi, bunları paylaştım.

Cihazı teslim ederken özellikle bakım moduna alınmasını talep ettim ancak çalışanlar cihazın bakım moduna alınamayacağını söyleyerek bu konuda hiçbir çözüm sunmadı. Böylece cihazı, içindeki tüm verilerim, görsellerim, kart bilgilerim ve diğer kişisel bilgilerim tamamen açık şekilde servise teslim etmek zorunda kaldım. Bu durum benim için ciddi bir gizlilik ve veri güvenliği ihlali riski oluşturmaktadır.

Yetkili bir servise cihaz bırakırken kişisel verilerimin bu kadar korunmasız kalmasını ve çalışanların bakım modu talebime kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum. Olası bir veri ihlalinde sorumluluğun bu serviste görevli çalışanlar ve teknik ekipte olduğunu düşünüyorum. Samsung’un bu yetkili servisle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kişisel verilerin korunmasına yönelik açık ve net bir prosedür oluşturulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.