Garanti Kapsamındaki Traktör Arızasında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Teknik Rapor Talebi

Ocak 2025 tarihinde Deutz-Fahr 5125 e model traktör satın aldım. Traktör henüz çok yeni olmasına rağmen yaklaşık 1 hafta önce arıza verdi. Yetkili servise götürdüğümüzde ön diferansiyelin kırıldığı söylendi ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için fabrikanın incelemesine gönderileceği ifade edildi.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra servis tarafından aranarak fabrikanın arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiği ve tüm masrafın tarafıma ait olduğu söylendi. Ancak tarafıma hiçbir teknik rapor, mühendis incelemesi, ekspertiz sonucu veya yazılı açıklama sunulmadı. Traktörü görmeden ya da teknik inceleme raporu paylaşmadan bunun kullanıcı hatası olduğuna nasıl karar verildiğini anlamış değilim.

Satın aldığım traktör garanti süresi içerisindedir ve henüz 2 yıllık garanti süresi dolmamıştır. Bu kadar kısa sürede ön diferansiyel gibi önemli bir parçanın kırılması normal değildir. Buna rağmen hiçbir somut teknik belge gösterilmeden garanti dışı bırakılması mağduriyet yaratmıştır.

Yetkili servis ve fabrikanın;

* Arızaya ilişkin resmi teknik raporu,
* Kullanıcı hatası denilmesinin teknik gerekçesini,
* İnceleme ve değerlendirme belgelerini
tarafıma yazılı olarak sunmasını talep ediyorum.

Ayrıca garanti kapsamındaki bir traktörde bu şekilde müşterinin yalnız bırakılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.