Rezervasyonla İstenen Masaj Hizmeti Verilmedi Ve Personel Yanlış İddia Yaptı

Adana Salus SPA Güzellik Merkezi’nde 07.08.2026 tarihinde telefonla rezervasyon yaptırırken özellikle kese, köpük ve masaj hizmeti talep ettim. 08.08.2026 saat 12.00 için randevu oluşturuldu ve ben bu üç hizmeti alacağım düşüncesiyle işletmeye gittim.

İşleme başlarken masaj hizmetimin olmadığını söylediler. Ben rezervasyon sırasında kese, köpük ve masaj talep ettiğimi belirttim, ancak personel böyle bir talepte bulunmadığımı iddia etti. Ses kaydı veya yazılı bir kayıt tutulmadığı için konuşulanlar tamamen iddia düzeyinde kaldı ve bu durum beni hem mağdur etti hem de haksız yere kendimi savunmak zorunda bıraktı.

Personelin yaklaşımı da rahatsız ediciydi; neredeyse yalancı konumuna düşürüldüm, en son “yanlış anlamışız” diyerek geçiştirdiler. Rezervasyon alırken taleplerimizin eksiksiz ve doğru bir şekilde kaydedilmesini, müşteriyi zan altında bırakmayacak şeffaf bir sistem kullanılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin işletme tarafından dikkate alınıp telafi edilmesini istiyorum.

Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için randevu ve hizmet kayıt süreçlerinin gözden geçirilerek geliştirilmesini, müşteriye karşı daha saygılı ve özenli bir iletişim dili kullanılması için de gerekli uyarıların personele yapılmasını talep ediyorum.