Geçtiğimiz yıl iş arkadaşımdan 2. El olarak Salcano Cappadocia 1 elektrik destekli bisiklet satın aldım. Bisikleti 2025 Nisan ayında aldıktan sonra kullanmaya başladıktan yaklaşık 3-4 ay sonra elektrik destek sisteminde sorun yaşamaya başladım. Normalde pedalı çevirmeye başladığımda motor devreye girerek kesintisiz destek sağlaması gerekirken, bir süre sonra güç desteği kesintili hale geldi ve motor gücü bir verip bir kesmeye başladı.
Sorunun çözümü için Ordu’da yetkili servis aradım ancak bölgede Salcano’ya ait bir yetkili servis bulunmadığını öğrendim. Bunun üzerine Salcano’nun resmi internet sitesinde yer alan diğer illerdeki yetkili servislerle iletişime geçtim fakat görüştüğüm servislerin büyük bir kısmı artık Salcano ile çalışmadıklarını belirtti. Bu süreçte doğrudan fabrikaya ulaşmaya çalıştım ancak ilgili birimlere bağlanmakta ciddi zorluk yaşadım ve herhangi bir sonuç alamadım.
Daha sonra Samsun Çarşamba’da bir servis bulup bisikletimi götürdüm. Servis, sorunun pedal sensöründen kaynaklandığını tespit etti. Ancak gerek kendi araştırmaları gerekse diğer servisler ve fabrika ile yaptıkları görüşmeler sonucunda bu sensörün hiçbir yerde bulunamadığını, yedek parçaya ulaşılamadığını ifade ettiler. İkinci el aldığım için elimde fatura veya garanti belgesi de bulunmamaktadır.
Köklü bir marka olmasına rağmen Salcano’nun hem yetkili servis ağı hem de yedek parça temini konusunda bu denli yetersiz kalması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Ürünü kullanılamaz hale getiren bu soruna çözüm bulunamaması, marka güvenilirliği açısından ciddi bir eksiklik olarak karşımıza çıkmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli pedal sensörü yedek parçasının temin edilerek elektrik destek sistemindeki sorunun giderilmesini ve bisikletimin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar