Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle 19 Bin TL'lik Ödeme

Epttavm üzerinden televizyon almak isterken 12 Şubat tarihinde iki kez 9.500 TL olmak üzere toplam 19.000 TL gitti. Satıcıyı ilk olarak Dolap uygulamasında gördüm, profilinde telefon numarası yazıyordu. Kişiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünü Epttavm üzerinde 3 saatlik ilan olarak açtığını, bu süre içinde almazsam ilanın silineceğini söyledi.

Bana gönderdiği Epttavm sayfasında satıcı adı Epttavm olarak görünüyordu, sayfanın tasarımı da Epttavm’ye aitti ve logoya tıklayınca Epttavm ana sayfasına yönlendiriliyordu. Bu yüzden işlemi resmi Epttavm sitesi üzerinden yaptığımı düşündüm. Kişi, “noter onaylı şahısa” IBAN ödemesi yapmam gerektiğini söyleyerek yönlendirdi, ben de İş Bankası üzerinden havale ile ödeme yapıp dekontu yükledim.

Buna rağmen ortada bir sipariş numarası oluşmadı ve bana siparişin askıda kaldığını, işlemin tamamlanması için bir kez daha ödeme yapmam gerektiğini söylediler. İkinci ödemeyi de aynı şekilde yaptım ve böylece toplamda 19.000 TL kaybettim. Daha sonra ilgili linke tekrar girmeye çalıştığımda sayfanın hata verdiğini gördüm, şu an sadece bağlantı linki elimde bulunuyor.

Konu ile ilgili Epttavm müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda sadece “geçmiş olsun” denilerek herhangi bir çözüm, araştırma veya destek sunulmadı. Epttavm adı, logosu ve arayüzü kullanılarak bu şekilde insanların yanıltılmasına karşı firmanın gerekli incelemeyi yapmasını, bu sayfaların tespit edilip engellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi ve para iadesi için sürece aktif şekilde dahil olmasını talep ediyorum.