Yanıltıcı Reklam Ve Geç Bilgilendirme Mağduriyeti

14.04.2025 saat 18.56'da Facebook uygulamasından gördüğüm Şok market reklamındaki 499 TL'ye indirim yapılmış olan Karaca marka çaycı setini satın almak istedim. Reklama tıkladım ve açılan Şok market sitesinden çaycı setini sepete ekleyip, babamın VakıfBank 54** **** **** 7491 numaralı kredi kart bilgilerimi girerek satın alma işlemine geçiş yaptım. Babamın telefonuna iyzico üzerinden yönlendirilen şifreyi girerek satın almayı gerçekleştirdim. Daha sonra banka uygulaması üzerinden kart ekstresini kontrol ettiğimde, karttan 32.999 TL (iyzico/dyson.com.tr olarak) kesildiğini fark ettim. 15.04.2025 tarihinde saat 14:30 civarlarında abim kendi telefon numarasından Dyson müşteri temsilcisi ile iletişime geçti ve babamızın kartından üzerine yapılmış bir sipariş olup olmadığını sordular, müşteri temsilcisi siparişi görüntüleyemediklerini, 48 saat içinde onların ekranına düşeceğini söylediler. 16.04.2025 tarihinde kendi numaramdan, Dyson müşteri hizmetlerini arayarak tekrar babamın kartının üzerinden verilmiş bir siparişin olup olmadığı ile ilgili bilgi istedim ve 17.04.2025 tarihinde saat 17.25’te dönüş yaptılar ve kartın üzerinden sipariş oluşturulduğunu, adrese de teslim edildiği bilgisini verdiler. Benim tarafımdan teslim alınan bir ürünün olmadığını söyleyip, teslim edilen adresi öğrenmek istedim fakat KVKK gereğince bu bilgileri verilmedi.

Şok marketi taklit edilerek açılmış sayfadan kart bilgilerimi elde eden kişiler Dyson'dan kart bilgilerimle sipariş oluşturup, siparişi de teslim almışlar. Dyson ilk aradığımızda eğer siparişin oluşturulup oluşturulmadığı ile ilgili bilgiyi, yani ürün teslim edilmeden önce verseydi, siparişi iptal ettirip, parayı tekrar bankaya aktarılmasını isteyebilirdik fakat hem geç gelen bilgi neticesinde dolandırılmayı engelleyemedim, hem de KVKK gereğince kartımı kullanan kişiyi öğrenemiyorum.

Tüm telefonla temsilci konuşmaları Dyson tarafından ses kaydı altındadır. Bu ses kayıtlarıyla birlikte yanıltıcı bir şekilde oluşturulmuş siparişin, tarafıma teslim edilmemesi ile birlikte, ürünün para iadesini istiyorum.