Reklamdan Farklı Gelen Ürün ve İletişimsizlik Mağduriyeti

21/09/2025 tarihinde Facebook üzerinden Yolcu Kozmetik (Ateş Kozmetik) adlı firmadan “mıknatıslı değişebilir gözlük” olarak tanıtılan bir ürünü sipariş ettim. Reklamda metal çerçeveli ve farklı renklerde mıknatıslı güneş gözlükleri gösteriliyordu. 25/09/2025 tarihinde Sürat Kargo ile teslim aldım ve 12114714066195 takip numarasıyla 699,00₺ ödemeyi kredi kartımla yaptım.

Ancak paketi açtığımda, reklamda gösterilen ürünle hiçbir şekilde ilgisi olmayan, basit ve kalitesiz bir gözlükle karşılaştım. Ürün tamamen farklıydı ve beklediğim özelliklerin hiçbirini taşımıyordu. Gönderi üzerinde sadece firma unvanı yazılıydı, herhangi bir iletişim numarası veya muhatap bulunmamaktaydı. Bu nedenle iade veya değişim talebinde bulunabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım.

Ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Teslimat adresim: Sümer Mahallesi, 455. Sokak, Kule Yapı Evleri No:* Daire:* Nazilli/Aydın’dır.