Obilet’te Yetkisiz Yüksek Çekim Ve Müşteri Hizmeti Eksikliği

02.04.2026 akşam saat 19.00–19.20 civarında Obilet sitesi üzerinden Lider firmasına ait, yaklaşık 450–500 TL tutarında bir otobüs bileti almaya çalışırken kartımdan yüksek meblağlarda izinsiz çekim girişimleri oldu. Ödeme esnasında sitede yaklaşık 100 TL civarında bir indirim teklifi çıktı, ona tıkladım ve bilet alma işlemine devam ettim. Tam bu sırada kartımdan peş peşe yaklaşık 19.000 TL, 22.000 TL ve 300 dolar tutarlarında işlem çekilmeye çalışıldı, girdiğim şifre 19.000 TL’lik işleme denk gelmiş ve bu tutar kartımdan çekilmiş.

Bu olay yaşanırken büyük panik yaşadım, Obilet’in sitesinde hiçbir şekilde ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulamadım. Asistan üzerinden yazıştım, telefon numaramı da bırakmama rağmen ne arandım ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı, hatta şu an yazıştığım yeri bile bulamıyorum. Bir bilet sitesi üzerinden işlem yaparken bu şekilde yüksek tutarlı çekimlerin denemesi ve bir tanesinin gerçekleşmesi, sisteme başka dolandırıcı yapıların sızdığını düşündürüyor ve güvenlik açısından ciddi endişe duyuyorum.

Olayın hemen ardından bankamla görüşerek kartımı kapattırdım, harcama itirazı için resmi kayıt açıldı ve “itiraz aldık, incelemede” bilgisini verdiler. Banka tarafında inceleme devam ediyor; ancak bankanın itirazımı kabul etmemesi ihtimalinde de Obilet’in bu konuda sorumluluk almasını, yaşanan güvenlik açığının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde çekilen tutarın iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Obilet’ten beklentim, sistemlerine bu tür dolandırıcı girişimlerin nasıl sızabildiğinin acilen araştırılması, bana yazılı ve net bir açıklama yapılması, müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sıkıntının giderilmesi ve hem benim mağduriyetimin hem de başka kullanıcıların zarar görmemesi için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasıdır.