Kredi Kartımdan Onayım Olmadan Yüksek Tutarlı İşlem Çekildi

22 Kasım 2025 saat 16:13’te Denizbank Gold Mastercard kredi kartımla, kızımın Facebook’ta gördüğü Carrefour SA – Stanley termos 499 TL reklamı üzerinden işlem yapılmış gibi görünen 499 TL’lik bir alışveriş için bankadan SMS ile onay kodu geldi. İlk kodun geçersiz olduğu uyarısı alındıktan sonra ikinci kez kod geldiğinde, işlem tutarının 49.998 TL olduğunu gördüm ve ikinci onayı kesinlikle vermedim.

Hemen ardından Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı iptal ettirdim, hem ilk yapılan işlemin hem de 49.998 TL’lik bu işlemin şüpheli olduğunu, 499 TL’lik alışveriş görünürken 49.998 TL’lik işlem yaratıldığını belirterek itiraz kaydı açtırdım. Bu sırada söz konusu işlem kredi kartımda “onayda bekleyen işlemler” kısmında görünüyordu ve karşısında Ödero. Arçelik Pazarlama ibaresi yazmaktaydı.

Ertesi sabah Ödero müşteri hizmetlerini de arayıp konuyu anlattım, işlemin şüpheli olduğunu ifade ettim ve onlar da bir dosya açarak bana dosya numarası verdiler. Buna rağmen 23 Kasım akşamına kadar Denizbank’ı tekrar arayıp işlemin şüpheli olduğunu defalarca söylememe ve işleme itiraz etmiş olmama karşın, onayda bekleyen bu işlem bankanız tarafından onaylanarak kartımdan 49.998 TL olarak çekildi.

23 Kasım 2025 tarihinde Denizbank müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise, işlem onayda bekliyor gözükse de aslında işlemin yapıldığı anda paranın karşı tarafın hesabına geçtiği, bankanın müdahale edemediği ve istersem savcılığa suç duyurusunda bulunabileceğim söylendi, bunun dışında tatmin edici hiçbir bilgilendirme ve çözüm sunulmadı.

Bu kadar açık bir şüpheli işlemde, itirazımı zamanında iletmeme rağmen Denizbank’ın işlemi durdurmamasından ve kartımdan 49.998 TL çekilmesine engel olmamasından dolayı mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve bankanızın bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca savcılığa suç duyurusunda da bulunacağımı belirtmek isterim.