Gizli Gümrük Ücretleri Ve Teslim Edilmeyen Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi

tenstickers-turkiye.com üzerinden sticker siparişi verdim. Ürünün yurt dışından geldiği ve gümrükte kalabileceği sipariş sırasında site üzerinde açık ve net şekilde anlaşılmıyordu. Daha sonra, ürünün yurt dışından geldiği ve gümrükte kaldığı, teslim edilebilmesi için ek gümrük ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Ek ücret talep edilmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi.

Bu sipariş için 2193 TL ödeme yaptım ve LX104073638NL takip/sipariş numarası ile işlem yapıldı. Yaşadığım durumu firmaya ilettiğimde, sonradan imzalatılan müşteri bilgilendirme formuna dayanarak bu durumun normal olduğu söylendi ve sorunla baş başa bırakıldım. Web sitesinde yeterince şeffaf bilgi verilmemesi, bu detayın sonradan ve dolaylı biçimde ortaya çıkması nedeniyle kendimi gizli bir şekilde yanıltılmış hissediyorum.

Ödediğim 2193 TL tutarın eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Ayrıca ürünlerin yurt dışı gönderi olup olmadığı, doğabilecek gümrük sorunları ve ek masrafların sipariş öncesinde, sitede çok açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.