POS Arızası Nedeniyle Çift Çekim Ve İade Sorunları

Fazlıoğlu Et ve Ürünleri a. Ş.’nin tanınmış markası Şahin Sucukları’nın Kayseri Belsin şubesinde 13 Temmuz tarihinde yaptığım alışverişte pos cihazındaki arıza nedeniyle kartımdan yüksek tutarlı ödeme iki kez çekilmiştir. İlk işlemde sorun olursa iadenin yapılacağı belirtilerek ikinci çekim yapılmış, daha sonra çift çekimin fark edilmesine rağmen işlem iptal edilmemiştir.

Durumu kendim fark edip şubeye gittiğimde, çift çekimin farkında olduklarını söyleyip telefon numaramı aldılar ve bana dönüş yapılacağı belirtildi, ancak dönüş yapılmadı. Üç gün sonra tekrar gittiğimde ise kasada paranın birikmesini beklediklerini, IBAN verirsem “para birikince göndereceklerini” söylediler. Pos işlemi iadesinin bu şekilde bekletilmemesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, “Nakit olarak almam daha iyi değil mi? ” denilerek talebim gayri resmi ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla geçiştirildi. Kart bilgilerim ve işlem slipi zaten kendilerinde olduğu için, pos iptaliyle çözülmesi gereken bir işlem için ayrıca IBAN vermek istemedim.

Şehirden ayrıldıktan sonra da hesabıma herhangi bir iade yansımayınca firmayı telefonla aradım. Ödemenin yapıldığı söylenerek 29 Temmuz tarihli bir dekont gönderildi, ancak bu tutar hesabıma hiç ulaşmadı. Sonraki aramalarımda da sadece sekreterle görüşebildim, hiçbir yetkiliyle doğrudan muhatap olamadım. Herhangi bir ödeme almadığımı ve iadenin akıbetinin ancak işlemi gerçekleştiren firma tarafından netleştirilebileceğini açıkça belirtmeme rağmen tarafıma açıklayıcı ve sonuçlandırıcı bir bilgi verilmedi.

Çift çekimden bu yana geçen süreye rağmen ödemenin hesabıma ulaşmaması ve firmanın da süreci neticelendirecek bir adım atmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Çift çekilen bu tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.