Soyadı Benzerliği Nedeniyle Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı

Sahibinden.com’da 26 Ağustos tarihinde “Param Güvende” sistemiyle 950 TL tutarında termal pad siparişi verdim. Satıcı ürünü hızlı bir şekilde kargoladı ve ürün ertesi gün saat 10:26’da Yurtiçi Kargo tarafından tarafıma teslim edildi. Ürünü kontrol ettikten sonra yaklaşık 15 dakika içinde sistem üzerinden onay verdim.

Siparişi onaylamamdan yaklaşık 4 saat sonra, hiçbir somut gerekçe açıklanmadan hesabımın kapatıldığına dair bir e-posta aldım. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, onun da ilanlarının kaldırıldığını ve hesabının feshedildiğini öğrendim. Böylece hem alıcı hem satıcı aynı işlem sonrasında sistem dışına itilmiş oldu.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, işlemin risk sisteminin uyarısıyla otomatik olarak gerçekleştiği, bu telefon numarası ve e-posta adresiyle bir daha asla hesap açamayacağım, istersem tamamen farklı bilgilerle yeni üyelik açabileceğim ifade edildi. Yaşadığım mağduriyete dair hiçbir somut çözüm sunulmadı. Twitter (X) üzerinden destek ekibine durumu iletmeme rağmen günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mobil uygulamada karşıma çıkan 2157 numaralı hata kodunu araştırdığımda, sistemin soyadı benzerliğini haksız kazanç, kredi kartı nakde çevirme veya usulsüz kargo kullanımı gibi ağır ihlallerle ilişkilendirdiğini gördüm. Satıcı ile hiçbir akrabalık ya da şahsi bağım bulunmamaktadır; aynı soyadı taşımamız tamamen yaygın bir soyadı benzerliğinden ibarettir.

Elimde satın aldığım ürüne, fatura ve sipariş dökümlerine, kargo teslim tutanağına ve teslim alma anına ait güvenlik kamerası kayıtlarına dair tüm belgeler mevcuttur. Buna rağmen tamamen meşru ve sıradan bir tüketici alışverişi yapmış olmama karşın, otomatik risk algoritmalarının yetersizliği ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle 2009 yılından bu yana aktif olarak kullandığım hesabım haksız yere kapatılmıştır.

Haksız yere kapatılan üyeliğimin ve aynı işlem nedeniyle kapatılan satıcı hesabının ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini, soyadı benzerliği gerekçesiyle uygulanan bu haksız blokajın kaldırılmasını ve gelecekte benzer durumlarda kullanıcıların belgeleriyle kendilerini açıklayabilecekleri adil bir inceleme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.