Sahibinden.com’da Gerçek Aile Alışverişi Nedeniyle Hesap Kapatılması Ve İki Yıllık Yasak

İsmim M. E. B. ve uzun süredir Sahibinden.com kullanıcısıyım. Sahibinden.com’da b*********@gmail.com e-posta adresiyle kayıtlı, “m******* e*** b.” isimli hesabın sahibiyim. A*****’da yaşıyorum, ailem ise K******’de bulunuyor. Yaşadığım ilde, güvendiğim bir baharatçıdan aldığım toz biberi aileme göndermek ve ürün bedelini de resmi bir satış gibi gerçekleştirebilmek için Sahibinden.com üzerinden ilan açtım ve bu ilanı babam kendi hesabı üzerinden satın aldı. Ürün 11.06.2026 tarihinde PTT Kargo ile kp06437262950 takip numarasıyla gönderildi ve teslimat sorunsuz bir şekilde tamamlandı.

Bu işlem tamamen şeffaf, gerçek ve yasal bir alışverişti. Kargo etiketi, kutu ve kutu içeriği, Sahibinden.com’da açtığım ilandaki ürünle birebir uyumludur. İlanda belirtilen “Hakiki Maraş” toz biberi ile gönderdiğim ürün arasında hiçbir fark yoktur. Şüphe uyandıracak hiçbir yasadışı ya da uygunsuz işlem yapılmamıştır ve bunu da eklediğim görsellerle kanıtlıyorum.

Ancak bu alışveriş ve para aktarımından sonra, Haziran 2026 ayı içerisinde uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabıma erişemediğimi fark ettim ve hesabımın kalıcı olarak kapatıldığını gördüm. Aynı dönemde babamın hesabı da aynı şekilde kapatılmış. Sahibinden.com müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, aile içi yapılan bu tür işlemlerin yapay zeka tarafından şüpheli işlem olarak algılanmış olabileceği, bu sebeple hesabımın kapatıldığı söylendi ve telefon numaramla en az iki yıl boyunca yeni hesap açamayacağım belirtildi.

Ben bu yaptığım alışverişin şüpheli bir işlem olmadığını, tamamen gerçek bir ürün gönderimi ve bedel tahsilinden ibaret olduğunu, kargo kayıtları ve ilan içeriğiyle net şekilde kanıtlıyorum. Eğer aile içi alışverişler sistem tarafından riskli görülüyorsa, bu durumda platformun satın alma işlemi gerçekleşmeden önce kullanıcıyı uyarması, en azından böyle bir işlem yapılmasına en baştan izin vermemesi gerekirdi. İşlem sorunsuz tamamlandıktan sonra, hiçbir uyarı yapılmadan hesapların kalıcı olarak kapatılması, hem hakkaniyete hem de kullanıcı güvenine aykırı bir durum oluşturuyor.

Sahibinden.com tarafından, ilan detaylarımın ve kargo/videolu-fotoğraflı kayıtların incelenerek bu işlemin gerçek ve yasal bir alışveriş olduğunun görülmesini, bu yanlış değerlendirmenin düzeltilmesini ve hem bana ait “m******* e*** b.” adlı, b*********@gmail.com adresi ve 0530 *** ** ** numarasıyla ilişkili hesabımın hem de babama ait, t********@hotmail.com e-posta adresiyle ilişkili hesabın yeniden değerlendirilip kullanıma açılmasını talep ediyorum. İki yıl boyunca platformu kullanamamam benim için çok büyük bir mağduriyet oluşturuyor ve Sahibinden.com’a gerçekten ihtiyacım var. Üyeliklerimizin tekrar aktifleştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.