Sahibinden Yepy Hizmetinde Garanti Süreci Ve Müşteri Desteği Sorunu

Sahibinden’in kendi hizmeti olan “yepy” üzerinden siyah iPhone 11 aldım. Telefonu yaklaşık 9 ay kullandıktan sonra durduk yerde bozuldu ve ben de garanti kapsamında onarım için süreci başlatmak istedim. Ancak ne cihazı nereye ve nasıl göndereceğime dair net bir bilgiye ulaşabiliyorum ne de bu konuda muhatap bulabiliyorum.

0 850 222 44 44 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda karşıma sadece bant kaydı çıkıyor, daha sonra yazışma kanalına yönlendiriliyorum, yazışma kanalı ise sitedeki sık sorulan sorular bölümüne yönlendiriyor. Hiçbir aşamada karşımda derdimi anlatabileceğim tek bir insan yok. Site üzerinde yaptığım alışverişe ait faturamı görüntülemek için de bir seçenek bulamıyorum.

20 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren bir firmanın, kendi sunduğu yepy hizmetinde müşteri hizmetleri tarafında bu kadar düzensiz ve kendi işini eline yüzüne bulaştırmış bir yapı kurmuş olmasını, adeta acemi işi bir sistemle hareket etmesini kabul edemiyorum. Sözde garanti var ama ne yapmam gerektiğini anlatacak, sürece dair yol gösterecek bir muhatap bulamıyorum.

Arızalı telefonumun garanti kapsamında nasıl ve nereye gönderileceği konusunda tarafıma net bilgi verilmesini, cihazımın garanti kapsamında onarıma alınmasını ve yaptığım telefon alışverişiyle ilgili faturamın hesabıma ya da e-posta adresime iletilmesini istiyorum. Ayrıca telefon hattında sadece bant kaydıyla oyalamak yerine gerçekten ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi sunulmasını talep ediyorum.

Ne “yazışma hattı” diye sunulan WhatsApp kanalında insan var, ne müşteri hizmetleri telefonunda karşımda biri var ne de site üzerinde yazışabileceğim bir muhatap bulunuyor. Karşımda gerçekten sorumluluk alan bir muhatap istiyorum; Sahibinden üzerinden sunduğunuz yepy hizmetiyle aldığım garantili telefonumu tamir mi edeceksiniz, paramı mı iade edeceksiniz, artık birinin net bir cevap vermesini bekliyorum.