Param Güvende Sistemi Alıcı Kara Listesi Ve Sahte Ürün İadesi Sorunu

Sahibinden.com üzerinden “Param Güvende” sistemiyle ikinci el iPhone 11 telefonumu 10.07.2026 tarihinde sattım. Ödemeyi havuza aktaran bu sistemde ürünü aynı gün kargoya verdim. Yurtiçi Kargo görevlisi ürünü teslim alırken paketi açıp içeriğini kontrol etti ve telefonu eksiksiz şekilde teslim aldığını belirtti. Alıcı daha sonra sebepsiz şekilde iade talebi oluşturdu ve iade kargosunu 18.07.2026 tarihinde PTT aracılığıyla teslim aldım.

İade paketini PTT görevlisinin huzurunda açtığımda, gönderdiğim iPhone 11 telefon yerine çakma bir kulak üstü kulaklık ve bir paket cin mısır çıktığını gördüm. Bu durumu PTT görevlisiyle birlikte hemen tutanak altına aldık. Buna rağmen, Sahibinden.com sisteminde bu işlem, iade kargosunu daha teslim almadan yaklaşık 2–3 gün önce “işlem duraklatıldı” statüsüne alınmıştı. O anda bunun rutin bir süreç olduğunu düşündüm.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, alıcının kara listede olduğu ve bu nedenle işlemin durdurulduğunun söylendiğini öğrendim. Burada en çok itiraz ettiğim nokta, eğer alıcı sistem tarafından riskli ya da kara listede olarak görülüyorsa, bu kişiyle yapılan işlemin en baştan neden engellenmediği ve neden iade sürecinin normal şekilde devam ettirildiğidir. Ben ancak telefonumun yerine farklı ürünler gönderildikten sonra alıcının kara listede olduğunu öğrenmiş oldum.

Tüm bu somut delillere rağmen, ilgili birim bana sadece işlemi durdurabileceklerini, başka hiçbir adım atamayacaklarını ve savcılığa başvurmam gerektiğini iletti. Daha da kabul edilemez olan, herhangi bir yasal süreç başlatmamam halinde, havuzda bekleyen satış bedelinin alıcıya iade edileceğinin söylenmesiydi. Yani kendi telefonumu eksiksiz göndermeme, kargo kayıtlarıyla bunun ispat edilebilmesine ve iade paketinin PTT görevlisinin huzurunda açılarak tutanak tutulmasına rağmen satıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı görüyorum.

“Param Güvende” adı altında sunulan bir hizmette bu kadar bariz bir hile şüphesi varken, bana sunulan tek çözümün “Savcılığa gidin, aksi halde ödeme alıcıya döner” şeklinde olması ve sistemin tüm riskini satıcıya yüklemesi kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu yaşanan olayın tek çözümünün yasal süreç olmaması gerektiğini, Sahibinden.com gibi büyük bir platformun bu açık mağduriyeti gidermek adına en ufak bir sorumluluk ve mahcubiyet göstermediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle satışa konu olan ürünümün bedelinin tarafıma ödenmesini, bununla birlikte alıcıyla ilgili gerekli tüm yaptırımların uygulanmasını ve “Param Güvende” sisteminin bu olayda neden satıcıyı hiçbir aşamada korumadığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistem işleyişinin gözden geçirilmesini ve satıcıların bu tür durumlarda gerçekten korunduğu şeffaf bir mekanizma oluşturulmasını istiyorum.