İade Sürecinde Telefonum Yok Ve Ödeme Almadım

Sahibinden.com üzerinden 10.07.2026 tarihinde Apple iPhone 11 marka telefonumu “Param Güvende” sistemiyle, ilan numarası 1326406972 olan ilan üzerinden sattım. Ürünü alıcıya kargoladım, ancak daha sonra alıcı iade sürecini başlattı ve bana geri gelen paketi açtığımda, gönderdiğim telefonun yerine içinden yalnızca kulaklık çıktığını gördüm.

Elime ulaşan pakette telefonum yoktu, sadece alıcının gönderdiği sahte kulaklık ve kargo paketi bulunuyordu. Buna rağmen ödeme tarafıma hiç aktarılmadı. Yani şu an hem iPhone 11 telefonumdan hem de almam gereken ücreti alamadım.

Durumu Sahibinden.com uygulama içi destek üzerinden detaylı şekilde iletmeme rağmen, tarafıma alıcı ile satıcı arasındaki olayların kendilerini ilgilendirmediği, bu konuya müdahale etmeyecekleri yönünde cevap verildi. “Param Güvende” adı verilen sistemde bir açık olduğu, bu açık nedeniyle hem ürünümden hem de paramdan zarar gördüğümü düşünüyorum.

Sahibinden.com’un “Param Güvende” sisteminde yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, gönderdiğim iPhone 11 telefonumun akıbetinin araştırılmasını ve hak ettiğim ödemenin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hile vakalarının önüne geçilmesi için sistemsel olarak gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.