Ayıplı SSD İadesi Sırasında Sistem Hatası Satıcıya Ödeme Aktardı

30.03.2026 tarihinde Sahibinden.com üzerinden satın aldığım “Hikvision c100 480 GB SSD” ürününü aynı gün saat 16:16 civarında teslim aldım. Paketi açıp ürünü bilgisayara bağladığımda bilgisayarı tamamen kilitleyip hiçbir işlem yaptırmadığını gördüm. İkinci bilgisayarımda da aynı sorunla karşılaştım. Format atmayı denedim ancak her iki bilgisayar da SSD’yi tanımadı. Bunun üzerine evime yaklaşık 100 metre mesafedeki bilgisayarcıya götürdüm, o da ürünü kendi cihazına taktığında bilgisayarın donduğunu, ürünün donanımsal arızalı olduğunu söyledi.

İş yerime döndükten sonra, yaklaşık 18:40 civarında Sahibinden.com üzerinden iade talebi oluşturmak istedim. İade işlemine tıkladığımda ekranda önce “Ürün tutarı 1.597,50 TL hesabınıza geri aktarılacak, onaylıyor musunuz? ” ibaresi çıktı ve ben bu mesajı görerek “Evet” diyerek onayladım. Ancak onaylamanın hemen ardından bu kez “Ücret satıcıya aktarılacak” şeklinde tamamen ters bir mesaj belirdi ve işlem iradem dışında satışın onaylanması ve paranın satıcıya aktarılması şeklinde gerçekleşti. Yani platformun kullanıcı arayüzünde veya sisteminde yaşanan bir hata/karmaşa nedeniyle, iade etmek istediğim ayıplı ürünün satışı onaylanmış gibi göründü.

Bu hatayı fark ettiğim anda, yine aynı gün içinde derhal harekete geçerek işlemin durdurulmasını talep ettim. E-posta yoluyla, müşteri hizmetleri üzerinden defalarca ve ayrıca ödeme kuruluşu ile banka ile görüşerek bu yanlış işlemin düzeltilmesini, para henüz havuzdayken ödemenin satıcıya aktarılmamasını istedim. Buna rağmen tarafıma “işlemin durdurulamayacağı, ödemenin satıcıya aktarıldığı, yapacak bir şey olmadığı” yönünde yanıt verildi ve hiçbir şekilde müdahale edilmedi.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde de “Yetkili kişiler sizinle ilgilenecek” denmesine rağmen ne aranıyorum ne de mağduriyetim gideriliyor. Benzer sorunların daha önce de yaşandığı söylenmesine rağmen, “Satışı onaylamışsınız, ücret satıcıya aktarılmış, yapacak bir şey yok” cevabından ötesi sunulmuyor.

Ürünü satan kişiye de şu an hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Satıcı profilini silmiş durumda ve iletişim kurulamıyor. Mağdur edilmiş durumdayım. Ürünün tesliminden hemen sonra ve süreler içinde yaptığım tüm başvuruları, e-posta kayıtları, ekran görüntüleri ve diğer belgelerle ispatlayabilecek durumdayım. Ayıplı mal kapsamında olan bu ürünün 1.597,50 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.