to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün İçin Haksız Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme
12.11.2025 tarihinde Saf Nutrition’dan “Protein Superfood” ürünü için 16485 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir kargo bilgisi, SMS ya da e-posta almadım, sistemde de kargo ile ilgili bir hareket göremedim.
Daha sonra DHL’den “gönderiniz ilk göndericisine iade edilmek üzere yola çıkmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ürün bana hiç getirilmeden, benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadan kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatılmış. Ardından Saf’ın sayfasına baktığımda, 1000 TL’lik ürün bedelimden 330 TL kesilerek iade oluşturulduğunu gördüm.
Bana hiç ulaştırılmayan ve teslim edilmeyen bir ürün için 330 TL kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü bana teslim etmeyi başaramadığınız bir süreçte bu tutarın tarafımdan tahsil edilmesi haksızlıktır. Bugün müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım.
Mağduriyetimin Saf Nutrition’a olduğu gibi iletilmesini ve 1000 TL’lik ürün bedelimden kesilen 330 TL de dahil olmak üzere ücret iademin eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Siparişinizde yaşanan aksaklık nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Sistem kayıtlarımızda, ekte iletmiş olduğum DHL bilgilendirme e-postasının tarafınıza ulaştığı görülmektedir. İlk yapılan ücret iadesinde sistemsel bir aksaklık tespit edilmiş olup, sizinle yaptığımız telefon görüşmesi doğrultusunda söz konusu yanlışlık derhal düzeltilmiş ve iade işleminiz başarıyla gerçekleştirilmiştir. Her türlü sorunuz ve talebiniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Sorunun DHL kargo firması nedeniyle yaşandığı ortaya çıkmış ve saf firması tarafından tam iade gerçekleşerek mağduriyetim giderilmiştir.
