Sabiha Gökçen Duty Free Alkol Bölümünde Müşteri Tercihine Saygısız Yaklaşım

Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar duty Free alkol bölümünde bugün saat 20.10 civarında son derece saygısız ve rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Eşimin pasaportuyla işlem yapılıp yapılamayacağını sorduğumda “hayır” cevabı aldım, bunun üzerine kendi pasaportumla almak istediğim içkiyi alacağımı, eşimin de rakı alacağını söyledim. Buna rağmen çalışanlar “Siz rakı içmiyor musunuz? ” diye sormaya devam ettiler, içmediğimi söylediğim halde “Neden, bir kadeh içseniz fena mı olur? ” gibi gereksiz ve sınır aşan yorumlarla konuyu uzattılar. Alkol tüketip tüketmemek tamamen benim kişisel tercihim ve bunu çalışanlara açıklamak zorunda değilim.

Ardından kasaya gittiğimde, “Merhaba, bunu alacağım.” diyerek ürünü uzattım. Kasadaki görevli ise “Bunu alacağınız zaten aşikar değil mi, ilk kez mi geliyorsunuz? ” şeklinde son derece ukala ve küçümseyici bir yanıt verdi. Daha önce de defalarca bu duty Free’den alışveriş yaptım, ancak müşteriye bu kadar saygısız ve üstten konuşan personelle ilk kez karşılaşıyorum. Çalışanların tavırları ve iletişim tarzı, bir havaalanı duty Free mağazasına kesinlikle yakışmıyor.

İşletmenin, özellikle dış hatlar alkol bölümü ve kasada görev yapan personele acilen müşteri ilişkileri ve temel nezaket kuralları konusunda ciddi bir eğitim vermesini istiyorum. Müşterilerin kişisel tercihleriyle ilgili imalı sorular sorulması ve kasada bu şekilde ukala cümleler kurulması kabul edilebilir bir durum değil. Gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.