Tommy Hilfiger Saati İçin Deneme Şartı Olmadan Satın Alma Şikayeti

17 Ekim 2026 tarihinde saat 14:10 civarında Saat & Saat’in Sakarya Serdivan AVM şubesini ziyaret ettim. Tommy Hilfiger erkek bir saatle ilgileniyordum ve bu saatin görselini mağaza çalışanına göstererek, ürünün ellerinde bulunup bulunmadığını sordum. Eğer varsa, ürünü kolumda deneyip beğendiğim takdirde satın almak istediğimi belirttim.

Çalışanınız, ürünün depoda olduğunu ve satın almak istediğim takdirde 5 dakika içinde depodan getirebileceğini, ancak yalnızca satın almam koşuluyla ürünü görebileceğimi söyledi. Beğenmemem durumunda almaktan vazgeçebileceğimi iletmeme rağmen, ürünü kolumda görmeden, denemeden getiremeyeceklerini, bu nedenle ürünü gösteremeyeceklerini ifade etti.

Bir saati bileğime takıp nasıl durduğunu görmeden, beğenip beğenmeyeceğimi bilmeden satın almamın beklenmesi, ticari nezaket ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir yaklaşımdır. Ürünü görmeden ve denemeden alacak olsaydım, mağazanızı ziyaret etmek yerine internet üzerinden sipariş verirdim. Müşteriye ürün seçme ve inceleme hakkı tanımayan bu dayatmacı tutum nedeniyle ilgili personelden şikayetçiyim.

Sakarya Serdivan şubenizde müşteri deneyimi kalitesinin artırılması, bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin ilgili personel nezdinde yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme amaçlı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.