Tasarım Hatası Nedeniyle Sürekli Açık Işık Veren Saat İçin Ücretli Tamir Ve Değişim Talebi

19 Aralık 2022 tarihinde Saat & Saat firmasından Welder markasının wwrl1001 model kol saatini büyük bir beğeniyle satın aldım ve severek kullanmaktaydım. Ancak saatin arkasında bulunan plastik butonun tam bilek kemiğimin üzerine gelmesi nedeniyle, gün içindeki en ufak el hareketimde bile bu buton istemsizce basılı kalarak ışığın sürekli açık kalmasına ve buna bağlı olarak pilin ve mekanizmanın ömrünün çok kısa sürede tükenmesine sebep olmaktadır. Bu durum, ürünün kullanımından değil, tamamen tasarım kaynaklı bir uyumsuzluk olduğu için saati sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 2023 yılında ürünü yetkili servis olan Saat & Saat’e gönderdim. Saat yapılıp tarafıma geri gönderildi ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti. Daha sonra garanti süresi bittiği için saati dışarıdaki saatçilere 6–7 kez ücretini ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım fakat butonun konumu değişmediği için her seferinde aynı problemle yeniden karşılaştım. Yani yapılan hiçbir işlem sorunun kaynağını ortadan kaldırmadı.

Geçtiğimiz günlerde durumu Saat & Saat firmasına e‑posta ile ilettiğimde, garanti süresi bittiği gerekçesiyle işlemin ücretli olacağını belirttiler. Oysa sorun mekanik bir arıza değil, saatin bilekteki duruşu ve butonun yapısından kaynaklanan tasarım/üretim hatasıdır; bu nedenle ücretli tamir yapılsa dahi kısa süre sonra aynı problemin tekrar edeceği ve saati yine kullanamayacağım açıktır. Yine de mailime dönüş yapılarak saatin servise gönderilmesi istendi, ben de gönderdim. Bugün tarafıma iletilen mesajda ise saatin bedeline yakın olacak şekilde 3.760 TL + kargo ücreti tamir bedeli talep edilmiştir.

Garantisi devam ederken aynı sorun için ürünü Saat & Saat servisine gönderdiğimde kalıcı bir çözüm üretilmemesine rağmen, şimdi ürünün tasarımından kaynaklanan bu tekrar eden problem için saatin fiyatına yakın bir tamir ücreti istenmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Bu nedenle, Welder wwrl1001 model saatimdeki bu kronik/tasarım kaynaklı sorun dikkate alınarak, tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, özellikle de üretim hatası bulunan ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden uygun bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerde tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.