Saat & Saat'ten Alınan Seiko Saatin 24 Saat İçinde Arızalanması Ve İade Talebinin Reddi

Saat & Saat'in Lüleburgaz 39 Burda AVM mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak **Seiko SEISA466J** model otomatik kol saati satın aldım.

Saati teslim aldıktan sonraki ilk 24 saat içerisinde iki farklı sorunla karşılaştık. Öncelikle, otomatik mekanizmanın sağlıklı çalışmadığını fark ettik. Saat kolumuzda olmasına rağmen yaklaşık 8 saat boyunca çalışmadı, daha sonra ise kendiliğinden yeniden çalışmaya başladı.

Bu durumu bildirmek amacıyla, saati tekrar kutusuna koyarak mağazaya götürdüğümüzde ikinci bir sorunla karşılaştık. Saatin kadranındaki **"Seiko" yazısının yerinden düşmüş olduğunu** gördük. Ürün henüz 24 saat bile kullanılmamıştı, herhangi bir darbe almamış, düşürülmemiş veya kullanıcı hatasına neden olabilecek bir durum yaşanmamıştı.

Mağaza yetkilileri saatin incelemeye gönderileceğini belirtti. Ancak ilk inceleme sonrasında saat herhangi bir işlem yapılmadan mağazaya geri gönderildi. Daha sonra ürünün, markanın Türkiye distribütörü olan Aydın Saat'e yeniden inceleme için gönderileceği ifade edildi. Buna rağmen sürecin ne kadar süreceği konusunda tarafımıza net bir bilgi verilmedi.

Henüz 1 gün bile kullanamadığımız ve kısa sürede birden fazla sorun yaşatan bu ürün için iade talebimizi mağaza yetkililerine ilettik. Ancak iade süreci başlatılmadı ve tarafımıza tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bunun yerine uzun inceleme ve prosedür süreçleriyle karşı karşıya kaldık.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu gerçekleştirdik. Beklentimiz, mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesi ve ürün için iade talebimizin değerlendirilerek sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasıdır.