Saat & Saat Mavibahçe Şubesinde Çizikli Saat ve Kaba Mağaza Tutumu

03.07.2026 tarihinde saat ve saat’in Mavibahçe şubesinden Seiko seırph75k model saati 18:07’de 27.900 TL ödeyerek satın aldım. Mağazadan çıkıp arabamıza binerek eve geçtik ve yaklaşık 18:51 civarında evdeydik. Eve gelip koltuğa oturduğumda, güneşin yansımasıyla saatin day-date büyüteç kısmının üzerinde derin çizikler olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden, aynı gün 19:37’de Mavibahçe şubesini arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm ve mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen y**** isimli kişi, saati benim çizdiğimi, bu nedenle geri alamayacaklarını ve herhangi bir çözüm de sunamayacaklarını söyledi. Mağazadan çıktıktan sonraki sürecin kendilerini ilgilendirmediğini, saati kendimin çizip sonra iade veya değişim talep ettiğimi, istersem gidip yasal haklarımı arayabileceğimi belirterek son derece kaba ve suçlayıcı bir tavır sergiledi.

Yeni aldığım bir ürüne son derece özen göstermeme, mağazadan çıktıktan kısa bir süre sonra eve varır varmaz çizikleri fark edip hemen aramama rağmen, bu şekilde müşteriyi yalancı konumuna düşüren ve saygı içermeyen bir üslupla karşılaşmak, saat ve saat’e olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Üstelik bu tavır, markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Çizik olduğunu sonradan fark ettiğim bu saatin, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve mağaza sorumlusunun tutumu nedeniyle, eş zamanlı olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdığımı özellikle belirtmek istiyorum.