Raymond Weil Saatinin Çalışmaması Ve Cevapsız Servis Süreci

Samsun Piazza Avm’de bulunan Saat & Saat mağazasından 15 Eylül tarihinde Raymond Weil marka bir saat satın aldım. Saati aldıktan bir gün sonra saat tamamen durdu ve çalışmadı. Bunun üzerine çok kısa süre içinde tekrar mağazaya giderek durumu bildirdim. Mağazadaki görevli de saatin çalışmadığını görüp onayladı, kasa ve kordon incelemesini yaptı ve pilinin bittiğini söyleyerek saati teknik servise pil değişimi için teslim aldı.

Saatim servise gönderildikten sonra süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Tarafıma sadece ucu açık, geçiştiren cevaplar verildi, doğrudan muhatap olabileceğim kimseye ulaşamadım ve tüm iletişim yapay zeka üzerinden yürütüldü. Sonunda ise saatin çalışmayan bir aksamı olmadığı, pil değişimine gerek olmadığı ve kasa ile kordonda çizikler bulunduğu yönünde bir mesaj aldım. Oysa saati aldığımın ertesi günü çalışmadığı mağaza görevlisi tarafından da görülüp bu şekilde servise gönderilmişti.

Hediye olarak aldığım bu saatin hem manevi değerini, özel günümün hatırasını hem de verdiğim parayı göz önüne alınca ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. 64 bin tl ödeyerek, kredi kartı ile yaklaşık 6 taksit olacak şekilde aldığım bir saatte bu tür bir sorun yaşamak ve sonrasında muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, saatin iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini veya saatin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.