to read complaints and reviews, or file yours.Online Satın Alınan Hediye Saat Mağazada Değiştirilemiyor
23 Haziran 2026 tarihinde Saat Saat markasından bana hediye olarak alınan saati beğenmediğim için Maltepe Park şubesine giderek ürünü değiştirmek istedim. Mağaza çalışanları, ürünün online satış üzerinden alındığını, bu nedenle mağazadan ne değişim ne de iade yapılamayacağını, sadece satın alan kişi üzerinden işlem yapılabileceğini söylediler.
Hediye alan biri olarak, ürünü beğenmediğimi söyleyip hediyeyi satın alan kişiye “Lütfen sen değişim/iade yap” demek zorunda kalmak beni gerçekten zor durumda bıraktı. Ayrıca benim seçeceğim yeni ürünün daha pahalı ya da daha ucuz olma ihtimali var ve bu durumda aradaki farkı alma ya da ödeme zorunluluğu, hediyeyi alan kişiyi de, beni de rahatsız eden bir durum yaratıyor.
Telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğimde ise sesli yanıt sisteminden dolayı herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve derdimi anlatma imkanı bulamadım. Bu süreçte ne mağazadan ne de çağrı merkezinden destek alamadım.
Tarafıma, mağazada ürün değişim hakkı tanınmasını veya mevcut ürün bedelinin en azından mağazada kullanılabilecek bir hediye çekine dönüştürülmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, 26.06.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla
Müşteri ilişkileri hızla iletişime geçti. Çözüm odaklı bir anlayışla şikayetimi ele aldılar. Süreçle ilgili bilgilendirildim. Umarım sonunda da talebim karşılanır.
Değişim talebinde bulunduğum ürünü söylendiği gibi göndermeme ve iki önce kendilerine ulaşmış olmalarına rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri temsilcisine asla ulaşamıyorum. Sorunum devam ediyor.
Merhaba Değerli Müşterimiz, 12.07.2026 tarihinde işleminiz tamamlanmıştır. Saygılarımızla
Evet Onlinea Özel kategorisinden hediye olarak alınan ürünler mağazadan değiştirilmiyormuş. Ben bu duruma anlam veremesem de şirket politikası bu. Marka daha önce yazdığım gibi benimle hızlı bir şekilde iletişime geçti ve çözüm sürecini adım adım açıkladı. Biraz Zorlu bir süreç. Ben hediye ürün olduğu için hediyeyi alan kişiyi hiç bu duruma dahil etmek istemedim. Müşteri temsilcisi sadece benimle iletişime geçileceğini söylemesine rağmen hediyeyi satın alan kişiye durumla ilgili SMS gitmiş. Böyle büyük bir markanın ulaşılabilirliğinin daha kolay olması gerektiğini düşünüyorum. Telefonla bir müşteri temsilcisine bağlanmanız imkansız. Web sitesindeki Bize Ulaşın seçeneği bir gün boyunca hata verdi sonra düzeldi. En sonunda ürünün değerince ParaPuan hesabıma yüklendi. Onu da yine mağazalarda değil sadece online satışta kullanabiliyorum. Bu durumu da doğru bulmuyorum. Genel olarak çözüm üretildi ama üretilen çözüm yöntemi müşteriyi tatmin eden bir yöntem değil ve süreci çok uzun.
