Online Satın Alınan Hediye Saat Mağazada Değiştirilemiyor

23 Haziran 2026 tarihinde Saat Saat markasından bana hediye olarak alınan saati beğenmediğim için Maltepe Park şubesine giderek ürünü değiştirmek istedim. Mağaza çalışanları, ürünün online satış üzerinden alındığını, bu nedenle mağazadan ne değişim ne de iade yapılamayacağını, sadece satın alan kişi üzerinden işlem yapılabileceğini söylediler.

Hediye alan biri olarak, ürünü beğenmediğimi söyleyip hediyeyi satın alan kişiye “Lütfen sen değişim/iade yap” demek zorunda kalmak beni gerçekten zor durumda bıraktı. Ayrıca benim seçeceğim yeni ürünün daha pahalı ya da daha ucuz olma ihtimali var ve bu durumda aradaki farkı alma ya da ödeme zorunluluğu, hediyeyi alan kişiyi de, beni de rahatsız eden bir durum yaratıyor.

Telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğimde ise sesli yanıt sisteminden dolayı herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve derdimi anlatma imkanı bulamadım. Bu süreçte ne mağazadan ne de çağrı merkezinden destek alamadım.

Tarafıma, mağazada ürün değişim hakkı tanınmasını veya mevcut ürün bedelinin en azından mağazada kullanılabilecek bir hediye çekine dönüştürülmesini talep ediyorum.