Garanti Süresi Aşan Onarım Ve Kaba Mağaza Tutumu Nedeniyle Saatin Misliyle Değiştirilmesi Talebi

25.10.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Park Piazza Saat & Saat mağazasından Michael Kors MK4815 set satın aldım. Mağazada teşhirde duran ürünü müşteriye verdikleri için saatin pili bitmişti ve pil, aynı mağaza personeli tarafından mağazada değiştirildi. Ancak mağaza personelinin işini bilmemesi ve arka kapağı tam kapatamaması nedeniyle saat hava almış, bunun sonucunda saatte buharlaşma oluşmuş; bu buharlaşmaya bağlı olarak saat kadranında deformasyon, camında leke ve contalarında paslanma meydana gelmiştir.

Ürünün yalnızca 7 aylık olması nedeniyle saatin tamir edilmesi için, yine satın aldığım aynı mağaza üzerinden 20.05.2026 tarihinde garantiye gönderdim. Bugün itibarıyla (25.06.2026) yasal olarak 22 iş günü tamamlanmış olduğundan saatimi teslim almak üzere mağazaya gittiğimde, saatin hâlâ teknik serviste olduğu, parça tedarik sürecinde bulunduğu, parçaların yurt dışından geldiği için gerekirse 5 ay bile bekleyebileceğim, 150.000,00 TL’lik saat alanların bile beklediği söylendi. Saatimin bedelinin yaklaşık 21.000,00 TL olmasına rağmen, kimsenin parayı kolay kazanmadığı gerçeği ortadayken, bu tarz bir yaklaşımın kimsenin haddi olmadığını düşünüyorum. Netice itibarıyla saatimin tarafıma verilemeyeceği, mağaza müdürü tarafından gayet kaba ve üslupsuz bir ifadeyle iletilmiştir.

Saat satışı esnasında tarafıma verilen garanti belgesinde; 10 iş gününü geçen teknik servis durumlarında ikame ürün verilmesi, 21 iş gününü geçen durumlarda ise ürünün misli ile değiştirilmek zorunda olduğu açıkça yazmaktadır. Teknik serviste saatimin 21 iş günü dolmuş olmasına ve parça süresini beklemek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Garanti belgesindeki hükümler gereği, saatimin ayıpsız misli ile, birebir yenisiyle değiştirilerek en kısa sürede tarafıma temin edilmesini rica ve talep ediyorum.