Garanti Belgeleri Eksikliği Nedeniyle Uzayan Tamir Süreci

Eşim 07.04.2025 tarihinde bir alışveriş sitesinden Calvin Klein ck25200044 kadın kol saatini satın alarak Saat & Saat garantili olarak hediye aldı. 2026 Mayıs ayında saatin kadranındaki göstergenin kopması sebebiyle İzmit 41 Burda AVM Saat & Saat mağazası aracılığıyla teknik servise gönderdim ve işlem aynı fatura ile garanti kapsamında yapıldı.

21 Eylül tarihinde bu kez saatimin tamamen durması sebebiyle yine aynı mağazaya pil değişimi için teslim ettim. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için, faturası ile birlikte teslim ettiğim saatin teknik servise gönderileceği bilgisi verildi. İlk incelemeden sonra tarafıma yaklaşık 3.340 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Garanti süresi devam ettiği için bu ödemeyi kabul etmeyeceğimi belirttim.

Bunun üzerine bu kez faturanın olmadığı söylendi, oysa faturayı daha önce mağazaya elden teslim etmiştim. Talep üzerine faturayı bu sefer e-posta ile tekrar gönderdim. Son aşamada ise bu kez garanti belgesine ihtiyaç olduğu, faturanın yetersiz olduğu ifade edildi. Garanti belgem kayıp olduğu için iletemedim. Aynı fatura ile yaklaşık 4 ay önce garanti kapsamında işlem yapılmışken şimdi bu faturanın yetersiz sayılması ve sürekli yeni bir belge istenerek sürecin uzatılması beni mağdur etmektedir.

Bu saat çok değil birkaç ay önce aynı fatura ile garanti kapsamında işlem görmüşken, şu an hangi gerekçeyle bu fatura garanti için yeterli kabul edilmiyor, bunu anlayamıyorum. Eğer fatura satın alma tarihini ve garanti süresini göstermiyorsa bir önceki işlem nasıl yapıldı, eğer gösteriyorsa neden şimdi dikkate alınmıyor?

10 gündür gereksiz yere uzayan bu sürecin sonlandırılmasını, saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, saatin en kısa sürede aynı fatura ile birlikte tarafıma iade edilmesini, sonrasında da yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilmenizi istiyorum.