S Wallet By Samsung Askıya Alınan Hesabın 781 TL İadesi İçin Süreçte Çözüm Talebi

Samsung s Wallet uygulamasında bir hesap açtım. 27.05.2026 tarihinde, ileride şüpheli bir işlem olma ihtimaline karşı tamamen kendi isteğimle hesabımın askıya alınmasını talep ettim. Hesabımda o tarihte 781 TL bulunuyordu ve o günden bu yana bu bakiyemin iadesini istiyorum.

Hesabı başta uygulama üzerinden, kimlik doğrulama ve canlılık testleri gibi tüm güvenlik adımlarını tamamlayarak açtım. Aynı kimlik ile tekrar doğrulama yapabileceğimi, NFC, imza ve canlılık testleri dahil olmak üzere uygulamanın sunduğu hangi yöntem varsa hepsini tekrar uygulamayı kabul ettiğimi defalarca ifade ettim. Uygulamanın kendisine ihtiyacım olmadığını, tek amacımın içeride kalan paramı geri almak olduğunu da açıkça belirttim.

Yaklaşık üç aydır düzenli olarak, neredeyse her üç günde bir kez müşteri hizmetlerini telefonla arayarak paramın iadesini talep ediyorum. Buna rağmen tarafıma hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve benden herhangi bir ek belge ya da işlem de talep edilmedi. Her aradığımda sadece “Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvurabilirsiniz” cümlesi tekrarlanıyor, bunun dışında hiçbir çözüm üretilmiyor.

Kendi isteğimle, ortada herhangi bir leke ya da şüpheli işlem yokken askıya alınan bir hesap için, tüm kimlik doğrulamalarını yeniden yapmayı kabul etmeme rağmen, sadece savcılığa yönlendirilmemi, parayı ödememek için öne sürülen bir bahane olarak görüyorum. 781 TL gibi bir tutar için Cumhuriyet Başsavcılığı’nı meşgul etmek istemiyorum; ayrıca böyle bir başvurunun bana masraf anlamında çok daha fazlaya mal olacağını düşünüyorum. Buna rağmen ısrarla bu şekilde yönlendirilmeyi, hem sorumluluktan kaçma hem de vatandaşın mağduriyetini suistimal etme olarak değerlendiriyorum.

Samsung s Wallet hesabımda askıya alma tarihindeki 781 TL bakiyemin, gecikmeden ve herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca üç aydır süren bu süreçle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.