Samsung S Wallet Hesabım Açıklama Olmadan Donduruldu, Bakiye Erişilemiyor

Samsung s Wallet hesabımı yalnızca mobil ödemeler için kullanıyordum. Yaklaşık 2 gün önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın dondurulduğunu fark ettim ve o zamandan beri içindeki bakiyeye erişemiyorum. Hesabımda yaklaşık 2000–3000 TL arasında bakiye bulunuyordu.

Konu ile ilgili Samsung / s Wallet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece hesabın dondurulduğunu ve sürecin devam ettiğini söylediler, bunun dışında herhangi bir açıklama yapılmadı. Hesabımın neden dondurulduğu hakkında da hiçbir bilgi vermiyorlar.

Hiçbir uyarı, bilgilendirme veya gerekçe sunulmadan hesabımın dondurulması ve bakiyeme erişemiyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. S Wallet hesabımın neden dondurulduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabımın yeniden açılmasını ve içeride bulunan bakiyemin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.