Kupon Bakiyem Yüklenmedi Ve Hesaba Girişim Engellendi

Samsung’dan aldığım Q65NF model televizyon için sunulan swalleta kupon kampanyasından faydalanmak istedim. 16 Mayıs’ta başvurumu yaptım, belirtilen tüm işlemleri eksiksiz uygulamama rağmen kampanya kapsamında olması gereken 6.000 TL tutarındaki kupon bakiyem swalleta hesabıma yüklenmedi.

Kupon yüklenmeyince hesabıma tekrar giriş yapmaya çalıştım, ancak telefon numarası girişi yaptıran ekranda oluşan bir hata (bug) nedeniyle hesabıma hiç erişemedim. Bugün mail ve şifre değişimi yaparak tekrar giriş sağlamaya çalıştığımda ise bu kez karşıma ekstra onay için adres girme, fatura yükleme gibi yeni adımların eklendiğini gördüm. Bu ek zorunluluklar ve süreç değişikliğiyle ilgili bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Eğer 6.000 TL indirim hakkımın bu şekilde riske gireceğini bilseydim, sırf kampanya nedeniyle ekstra hoparlör almazdım. Kampanya koşullarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, tarafıma tanımlanması gereken 6.000 TL kupon bakiyesinin swalleta hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreçte hem kampanya bilgilendirmesinin yetersizliği hem de teknik sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım; sorunumun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.