Onarım Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Franke marka 0533 seri numaralı 2 gözlü cam seramik ocağım 15 Kasım’dan beri çalışmıyor. 17 Kasım’da Kahramanmaraş’ta bulunan Rüzgar Teknik Servis yetkili servis olarak evime gelip ürünü teslim aldı. Gelen ekip, ilk incelemede anakartta problem olabileceğini belirtti ve anakartta sorun varsa 2-3 gün içinde ürünü teslim edeceklerini söyledi. Buna rağmen aradan geçen süreye rağmen ocak hâlâ onarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte ilgili yetkili servisi defalarca aradım. Her seferinde “bugün, yarın, birazdan size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse tarafıma geri dönüş yapmadı, yalnızca “aciliyetinizi iletiyoruz” denilmekle yetinildi. En son bugün yaptığım görüşmede, anakartta sorun olabileceği, ana kart sipariş edilmesi gerektiği, ücretinin 4.000 TL olduğu ve bu parçanın 10-15 gün içinde gelebileceği söylendi. Oysa ürünü servise teslim edeli bugün itibarıyla 10 gün olmuş durumda; üzerine bir 10-15 gün daha beklemem durumunda toplamda yaklaşık 20-25 gün evde ocaksız kalmış olacağım.

Ürünü evden teslim almaya gelen ilk ekip dahi anakartta sorun olabileceğini belirtmiş olmasına rağmen, 10 gündür bu sorunun net olarak tespit edilememiş olması ve somut bir çözüm üretilememesi kabul edilebilir değildir. Bu fiyatlara yeni ocak satılırken, yalnızca bir ana kart için 4.000 TL talep edilmesi ve buna rağmen hizmetin bu kadar gecikmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Uzun süredir temel bir ihtiyacım olan ocağımı kullanamıyor olmam günlük hayatımı da olumsuz etkilemektedir.

Rüzgar Teknik Servis fiş numaram 118725’tir. Ürünün anakartının bir an önce temin edilerek ocağımın ivedilikle onarılmasını, tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.