AJet

Столкнулись с проблемой при перелете AJet — рейс задержали или отменили, багаж потеряли либо повредили, а возврат денег за билет или дополнительную услугу не поступает? Напишите жалобу на AJet на платформе Xolvie, чтобы зафиксировать нарушение, предупредить других пассажиров и ускорить рассмотрение обращения со стороны авиакомпании.

Обзор авиакомпании AJet

AJet — турецкая бюджетная авиакомпания, выполняющая внутренние и международные пассажирские рейсы. Перевозчик обслуживает маршруты из Стамбула, Анкары, Антальи, Измира и других городов Турции, а также связывает страну с направлениями в Европе, на Кавказе, Ближнем Востоке, в Центральной Азии и Северной Африке.

История AJet связана с авиакомпанией AnadoluJet, которая начала работу в 2008 году как отдельный бренд Turkish Airlines. AnadoluJet создавалась для развития доступных авиаперевозок внутри Турции и расширения маршрутной сети из аэропорта Анкары.

В 2023 году Turkish Airlines объявила о преобразовании AnadoluJet в самостоятельную дочернюю авиакомпанию под новым названием AJet. Продажа билетов под новым брендом началась 12 марта 2024 года, а первые регулярные рейсы AJet были выполнены 31 марта 2024 года.

AJet работает как низкобюджетный перевозчик. Базовая стоимость билета может включать только перелет и ограниченный набор услуг, а зарегистрированный багаж, выбор места, питание, дополнительная ручная кладь, перевозка спортивного оборудования и изменение бронирования оплачиваются отдельно либо входят в более дорогой тарифный пакет.

Авиакомпания ориентируется на пассажиров, которым важна доступная цена перелета и возможность самостоятельно выбрать необходимые дополнительные услуги. AJet выполняет прямые рейсы и перевозки с пересадками преимущественно через аэропорт Стамбул Сабиха Гёкчен и аэропорт Анкары Эсенбога.

Пассажиры положительно оценивают доступные тарифы, широкую маршрутную сеть по Турции, возможность приобрести прямой билет из региональных городов и относительно новые самолеты на отдельных направлениях. Основные жалобы связаны с задержками и отменами рейсов, потерей стыковок, строгими правилами ручной клади, дополнительными сборами, проблемами с возвратом денег, задержанным багажом и сложностями при обращении в поддержку.

Кому принадлежит AJet

AJet принадлежит группе Turkish Airlines. Перевозчик работает через отдельное юридическое лицо AJet Hava Taşımacılığı A.Ş. и является дочерней компанией Turkish Airlines.

Переход от AnadoluJet к AJet был частью стратегии по созданию отдельной бюджетной авиакомпании с собственной системой бронирования, официальным сайтом, мобильным приложением, тарифной политикой и операционной структурой.

AJet отвечает за:

• продажу авиабилетов;
• выполнение внутренних и международных рейсов;
• регистрацию пассажиров;
• перевозку ручной клади и зарегистрированного багажа;
• продажу дополнительных услуг;
• изменение и возврат билетов;
• обработку жалоб пассажиров;
• розыск задержанного багажа;
• рассмотрение требований о компенсации;
• обслуживание официального сайта и мобильного приложения.

Когда была основана AJet

История перевозчика началась в 2008 году с создания AnadoluJet. Бренд AJet официально появился в 2024 году.

Основные этапы развития:

• 2008 год — начало работы AnadoluJet как бренда Turkish Airlines;
• развитие внутренних рейсов из Анкары;
• расширение маршрутной сети по Турции;
• запуск международных направлений;
• 2023 год — объявление о преобразовании AnadoluJet в AJet;
• 12 марта 2024 года — начало продажи билетов через официальный сайт AJet;
• 31 марта 2024 года — выполнение первых рейсов под брендом AJet;
• перевод значительной части рейсов AnadoluJet в новую систему;
• развитие собственной тарифной линейки;
• расширение международных маршрутов из Стамбула, Анкары и Антальи.

Является ли AJet официальной авиакомпанией

AJet является официально зарегистрированной турецкой авиакомпанией, выполняющей регулярные пассажирские перевозки. У перевозчика есть собственный сайт, мобильное приложение, система бронирования, колл-центр, форма обратной связи и правила перевозки.

Билеты AJet продаются через:

• официальный сайт;
• мобильное приложение;
• авторизованные туристические агентства;
• сайты бронирования;
• партнерские каналы;
• кассы и офисы продаж.

При покупке через посредника необходимо учитывать, что изменение даты, исправление данных, добавление багажа и возврат билета могут оформляться не напрямую через AJet, а через агентство, выпустившее билет.

Контактная информация AJet

На официальном сайте AJet не указаны отдельный номер телефона службы поддержки в России, российская электронная почта или подтвержденная официальная группа AJet во ВКонтакте.

Для российских пассажиров доступны международные каналы связи авиакомпании:

• Международный колл-центр: +90 850 333 25 38
• Официальный сайт: ajet.com
• Форма обратной связи: раздел Feedback на официальном сайте
• Розыск и претензии по багажу: форма Baggage Tracking на официальном сайте
• Мобильное приложение: AJet

Отдельная электронная почта российской поддержки на официальном сайте не опубликована. Обращения рекомендуется направлять через форму обратной связи, поскольку после регистрации заявки пассажиру присваивается номер, по которому можно отслеживать рассмотрение.

Как обратиться в поддержку AJet

При подаче обращения необходимо выбрать подходящую категорию проблемы и указать полные сведения о перелете.

Рекомендуется сообщить:

• имя и фамилию пассажира;
• номер бронирования PNR;
• номер электронного билета;
• номер рейса;
• дату перелета;
• маршрут;
• аэропорт вылета;
• описание проблемы;
• дату предыдущего обращения;
• номер зарегистрированной заявки;
• конкретное требование.

К обращению желательно приложить:

• маршрутную квитанцию;
• электронный билет;
• посадочный талон;
• подтверждение оплаты;
• банковскую выписку;
• уведомление о задержке или отмене;
• фотографии информационного табло;
• багажную бирку;
• акт о повреждении или задержке багажа;
• чеки на дополнительные расходы;
• переписку с агентством;
• ответы авиакомпании.

Не следует публиковать или передавать посторонним лицам пароль от аккаунта, полный номер банковской карты, защитный код и одноразовые банковские пароли.

Сфера деятельности AJet

AJet осуществляет регулярные внутренние и международные воздушные перевозки пассажиров и багажа.

Основные услуги авиакомпании:

• продажа авиабилетов;
• внутренние перелеты по Турции;
• международные рейсы;
• прямые и стыковочные перевозки;
• онлайн-регистрация;
• регистрация в аэропорту;
• перевозка ручной клади;
• перевозка зарегистрированного багажа;
• покупка дополнительного багажа;
• выбор места;
• перевозка спортивного оборудования;
• перевозка домашних животных на отдельных рейсах;
• заказ специального питания при наличии услуги;
• помощь пассажирам с ограниченной мобильностью;
• изменение и возврат билетов;
• оформление групповых перевозок.

Маршрутная сеть AJet

AJet выполняет большое количество внутренних рейсов между городами Турции. В маршрутную сеть входят Стамбул, Анкара, Анталья, Измир, Даламан, Бодрум, Трабзон, Ризе, Ван, Диярбакыр, Газianteп, Эрзурум, Адана и другие направления.

Международная сеть охватывает города Европы, Балкан, Кавказа, Центральной Азии, Ближнего Востока и Северной Африки.

К основным международным направлениям относятся:

• Германия;
• Великобритания;
• Франция;
• Италия;
• Австрия;
• Нидерланды;
• Бельгия;
• Швейцария;
• Сербия;
• Босния и Герцеговина;
• Северная Македония;
• Косово;
• Азербайджан;
• Грузия;
• Казахстан;
• Узбекистан;
• Кыргызстан;
• Объединенные Арабские Эмираты;
• Ирак;
• Египет;
• Алжир.

Тарифы AJet

AJet предлагает несколько тарифных пакетов. Набор услуг зависит от внутреннего или международного маршрута.

На внутренних рейсах могут предлагаться пакеты:

• Basic;
• Flex;
• Premium.

На международных рейсах могут предлагаться пакеты:

• Basic;
• EcoJet;
• Flex;
• Premium.

Тарифы отличаются по следующим параметрам:

• наличие зарегистрированного багажа;
• возможность изменения билета;
• размер штрафа;
• условия возврата;
• выбор места;
• приоритетные услуги;
• питание;
• дополнительные возможности регистрации.

Перед оплатой необходимо открыть подробные правила выбранного тарифа. Самый дешевый билет может не включать зарегистрированный багаж и бесплатное изменение даты.

Билет Basic AJet

Basic — наиболее ограниченный и обычно самый дешевый пакет. Набор услуг зависит от направления.

При покупке необходимо проверить:

• включен ли зарегистрированный багаж;
• какая ручная кладь разрешена;
• можно ли изменить дату;
• какой штраф удерживается;
• возвращается ли тариф;
• включен ли выбор места;
• сколько стоит дополнительный багаж.

На международных рейсах пакет Basic обычно не включает бесплатный зарегистрированный багаж. Его необходимо приобретать отдельно.

Билет EcoJet AJet

EcoJet предназначен для пассажиров, которым необходим стандартный зарегистрированный багаж, но не требуется максимальная гибкость тарифа.

Условия могут включать:

• одно место ручной клади;
• личную вещь;
• зарегистрированный багаж;
• платный выбор места;
• изменение с учетом правил тарифа;
• ограниченный возврат.

Билет Flex AJet

Flex предлагает более гибкие условия изменения по сравнению с базовыми тарифами.

Перед покупкой необходимо проверить:

• включенный вес багажа;
• размер сбора за изменение;
• необходимость доплаты разницы в тарифе;
• условия возврата;
• возможность выбора места;
• срок внесения изменений.

Билет Premium AJet

Premium обычно включает максимальный объем услуг среди стандартных пакетов.

В зависимости от маршрута тариф может предусматривать:

• увеличенную норму зарегистрированного багажа;
• выбор стандартного места;
• более гибкие условия изменения;
• более выгодные условия возврата;
• дополнительное питание;
• приоритетные услуги.

Даже при покупке Premium необходимо проверить, какие именно услуги включены в конкретный билет.

Ручная кладь AJet

На международных рейсах пассажиру обычно разрешается взять одно место ручной клади весом до 8 килограммов и одну личную вещь весом до 4 килограммов.

Максимальные размеры ручной клади:

• 55 на 40 на 23 сантиметра;
• вес до 8 килограммов.

Максимальные размеры личной вещи:

• 40 на 30 на 15 сантиметров;
• вес до 4 килограммов.

Личная вещь должна помещаться под впереди стоящее кресло. Это может быть небольшая сумка, рюкзак для ноутбука или дамская сумка.

Жалобы на ручную кладь AJet

Строгая проверка размеров и веса ручной клади является одной из наиболее частых причин жалоб.

Пассажиры сообщают о следующих проблемах:

• багаж повторно измеряют у выхода на посадку;
• рюкзак признают слишком большим;
• требуют сдать ручную кладь в багаж;
• сбор в аэропорту выше онлайн-тарифа;
• правила применяются к пассажирам по-разному;
• за оплату не выдают понятный документ;
• разрешают пройти регистрацию, но останавливают у выхода;
• пассажиру угрожают отказом в посадке без оплаты.

Перед поездкой необходимо измерить сумку в заполненном состоянии и сохранить подтверждение заранее приобретенного багажа.

Зарегистрированный багаж AJet

Норма зарегистрированного багажа зависит от маршрута и тарифа.

На внутренних рейсах и рейсах на Северный Кипр обычно действуют следующие нормы:

• Basic — 15 килограммов;
• Flex — 20 килограммов;
• Premium — 25 килограммов.

На стандартных международных рейсах обычно действуют следующие нормы:

• Basic — зарегистрированный багаж не включен;
• EcoJet — 20 килограммов;
• Flex — 20 килограммов;
• Premium — 25 килограммов.

Для младенца без отдельного места обычно предоставляется 10 килограммов зарегистрированного багажа. Условия перевозки коляски необходимо проверять отдельно.

Дополнительный багаж AJet

Дополнительный вес выгоднее приобретать заранее через официальный сайт или мобильное приложение. В аэропорту стоимость обычно выше.

Перед оплатой необходимо проверить:

• маршрут;
• тариф;
• включенный вес;
• количество мест;
• максимальный вес одной сумки;
• цену онлайн;
• цену в аэропорту;
• правила возврата дополнительной услуги.

Двойное списание за багаж AJet

Пассажиры жалуются на повторные банковские списания при оплате дополнительного багажа в аэропорту или онлайн.

Если одна операция не сформировала чек и сотрудник предложил повторить оплату, необходимо:

• проверить банковское приложение;
• сделать скриншоты операций;
• попросить платежный документ;
• записать место и время оплаты;
• сохранить посадочный талон;
• подать обращение сразу после перелета;
• потребовать вернуть дублирующую сумму.

Спортивное оборудование AJet

Спортивный инвентарь не входит в стандартную бесплатную норму багажа и оплачивается отдельно.

Авиакомпания может перевозить:

• лыжи;
• сноуборды;
• велосипеды;
• оборудование для гольфа;
• доски для серфинга;
• снаряжение для дайвинга;
• рыболовное оборудование;
• другое спортивное снаряжение.

Услугу рекомендуется бронировать заранее, поскольку перевозка зависит от размера, веса, типа самолета и наличия свободного места.

Выбор места AJet

Пассажир может заранее выбрать стандартное место, место у аварийного выхода или кресло с увеличенным пространством для ног.

Стоимость зависит от:

• маршрута;
• типа места;
• тарифа;
• времени покупки;
• продолжительности рейса.

Даже оплаченное место может быть изменено по операционным причинам, например при замене самолета. В такой ситуации необходимо запросить возврат стоимости услуги, если пассажиру не предоставили аналогичное место.

AJet изменил оплаченное место

Пассажиры жалуются, что после оплаты места система или сотрудники назначают другое кресло.

Необходимо сохранить:

• подтверждение оплаты;
• первоначальный номер места;
• новый посадочный талон;
• фотографию фактического кресла;
• номер рейса;
• просьбу вернуть стоимость услуги.

Регистрация на рейс AJet

Пассажиры могут зарегистрироваться через официальный сайт, мобильное приложение, стойку регистрации или автомат самообслуживания в отдельных аэропортах.

Для онлайн-регистрации обычно необходимы:

• номер бронирования PNR;
• фамилия пассажира;
• данные документа;
• контактная информация;
• визовые данные для международного рейса.

Онлайн-регистрация AJet не работает

Проблема может возникнуть из-за:

• ошибки сайта;
• неправильного PNR;
• билета, оформленного агентством;
• необходимости проверки документов;
• изменения рейса;
• особой категории пассажира;
• совместного рейса с другим перевозчиком;
• слишком ранней или поздней попытки регистрации.

Если онлайн-регистрация недоступна, необходимо прибыть в аэропорт заранее и сохранить скриншот ошибки.

AJet отказал в посадке

Пассажиру могут отказать в посадке при опоздании к выходу, отсутствии документов, проблеме с визой, превышении нормы ручной клади или перепродаже мест.

Если пассажир прибыл вовремя и имеет все документы, необходимо потребовать:

• письменное объяснение;
• отметку о явке на рейс;
• альтернативный перелет;
• возврат стоимости билета;
• компенсацию при наличии оснований;
• питание и гостиницу при длительном ожидании;
• акт об отказе в посадке.

Задержка рейса AJet

Задержки рейсов относятся к наиболее распространенным жалобам пассажиров AJet.

Причинами могут быть:

• погодные условия;
• ограничения аэропорта;
• позднее прибытие самолета;
• техническая проверка;
• изменение расписания;
• загруженность воздушного пространства;
• операционные причины;
• нехватка экипажа.

При задержке необходимо зафиксировать первоначальное и фактическое время вылета и прибытия.

Что делать при задержке рейса AJet

• сохраните посадочный талон;
• сделайте фотографию табло;
• сохраните уведомления;
• узнайте официальную причину;
• обратитесь к представителю авиакомпании;
• попросите питание и воду;
• сохраняйте чеки;
• зафиксируйте фактическое прибытие;
• не соглашайтесь на ваучер без изучения условий;
• подайте письменную претензию.

Отмена рейса AJet

При отмене авиакомпания может предложить альтернативный рейс или возврат стоимости неиспользованного билета.

Необходимо уточнить:

• причину отмены;
• доступный новый рейс;
• будет ли сохранен багаж;
• предоставляется ли гостиница;
• положено ли питание;
• можно ли отказаться от альтернативы;
• как оформить возврат;
• полагается ли компенсация.

AJet отменил первый сегмент, но оставил второй

При едином бронировании отмена первого сегмента может сделать дальнейший перелет невозможным. Однако в системе второй рейс иногда остается активным.

В такой ситуации необходимо потребовать:

• перебронирование всего маршрута;
• отмену неиспользуемого сегмента без штрафа;
• возврат полной стоимости неиспользованной перевозки;
• сохранение обратного билета;
• письменное подтверждение изменений.

Нельзя просто не явиться на последующий рейс, не согласовав ситуацию, поскольку система может автоматически отменить оставшиеся сегменты.

Пропущенная пересадка по вине AJet

Если все сегменты оформлены одним билетом, авиакомпания обычно должна доставить пассажира до конечного пункта другим доступным рейсом.

Необходимо сохранить:

• единый билет;
• посадочные талоны;
• новый маршрут;
• время прибытия;
• чеки на питание;
• чеки на гостиницу;
• документы на альтернативный билет;
• переписку с представителями перевозчика.

Если билеты оформлены раздельно, AJet может не нести ответственность за следующий перелет другой авиакомпании.

Гостиница и питание при задержке

Обязанность предоставить питание, гостиницу или трансфер зависит от причины задержки, продолжительности ожидания, маршрута и применимого законодательства.

Если помощь не предоставлена, необходимо:

• обратиться к сотруднику AJet;
• попросить письменный отказ;
• покупать разумно необходимые услуги;
• сохранять все чеки;
• не выбирать необоснованно дорогую гостиницу;
• подать требование о возмещении расходов.

Компенсация за задержку или отмену AJet

Право на компенсацию зависит от страны вылета, маршрута, причины нарушения и продолжительности задержки.

Для рейсов, вылетающих из Европейского союза, Великобритании или других стран с правилами защиты пассажиров, могут применяться соответствующие нормы.

Если рейс AJet вылетал из Турции, могут применяться турецкие правила защиты авиапассажиров.

При подаче требования необходимо указать:

• номер рейса;
• дату;
• маршрут;
• время задержки;
• причину;
• фактическое время прибытия;
• размер требуемой компенсации;
• дополнительные расходы.

Возврат билета AJet

Размер возврата зависит от тарифа, времени отмены, использованных сегментов и причины отказа от перелета.

Возврат может включать:

• тариф;
• неиспользованные аэропортовые сборы;
• возврат за отмененный авиакомпанией рейс;
• стоимость неиспользованного багажа;
• стоимость места;
• другие неоказанные дополнительные услуги.

При добровольном отказе из суммы могут удерживаться штраф и сервисные сборы.

AJet долго не возвращает деньги

Пассажиры жалуются, что после подтверждения возврата деньги не поступают в обещанный срок.

Причинами могут быть:

• обработка заявки;
• возврат через агентство;
• банковские сроки;
• разделение платежа на несколько операций;
• ошибочный способ возврата;
• неполная отмена бронирования;
• необходимость ручной проверки.

Необходимо запросить:

• дату оформления возврата;
• точную сумму;
• способ перечисления;
• номер операции;
• срок поступления;
• письменное подтверждение.

Билет AJet куплен через посредника

Если билет оформлен через Booking, Trip.com, Kiwi, Superkassa или другое агентство, изменение и возврат могут проводиться через посредника.

AJet может направить пассажира к агентству, поскольку именно агентство выступает продавцом билета и имеет доступ к бронированию.

При споре необходимо выяснить:

• кто выпустил билет;
• кто получил платеж;
• кто изменил бронирование;
• кому авиакомпания перечислила возврат;
• какие сборы удержал посредник;
• кто отвечает за ошибку в дате или имени.

Изменение даты билета AJet

Возможность изменения зависит от тарифа. Даже если штраф отсутствует, пассажиру может потребоваться доплатить разницу между старой и новой стоимостью.

Перед подтверждением необходимо проверить:

• новую дату;
• маршрут;
• разницу в тарифе;
• сбор за изменение;
• сохранение багажа;
• сохранение выбранного места;
• новый номер рейса;
• итоговую сумму.

Ошибка в имени пассажира

Небольшая опечатка может быть исправлена в соответствии с правилами авиакомпании, однако полная передача билета другому человеку обычно не разрешается.

Обратиться необходимо сразу после обнаружения ошибки и до регистрации.

Для исправления могут потребоваться:

• номер бронирования;
• копия документа;
• правильное написание;
• объяснение причины;
• оплата сервисного сбора;
• обращение к агентству, выпустившему билет.

Задержанный багаж AJet

Если чемодан не появился на ленте, необходимо обратиться в службу розыска багажа до выхода из зоны получения.

Пассажиру должен быть выдан номер розыскного дела. Он используется для отслеживания и дальнейшего обращения.

Необходимо сохранить:

• багажную бирку;
• посадочный талон;
• акт задержки багажа;
• номер дела;
• фотографию чемодана;
• чеки на вещи первой необходимости;
• подтверждение доставки.

AJet долго не доставляет задержанный багаж

Пассажиры жалуются на отсутствие понятного статуса, длительное ожидание и необходимость самостоятельно забирать чемодан из аэропорта.

В обращении необходимо потребовать:

• сообщить местонахождение багажа;
• указать дату обнаружения;
• организовать доставку;
• возместить разумные расходы;
• предоставить письменный статус;
• признать багаж утраченным при истечении установленного срока.

Потерянный багаж AJet

Если багаж не найден в течение установленного срока, пассажир может подать требование о компенсации.

К претензии рекомендуется приложить:

• акт розыска;
• багажную бирку;
• список вещей;
• примерную стоимость;
• чеки при наличии;
• фотографии чемодана;
• чеки на срочные покупки;
• банковские реквизиты.

Не следует завышать стоимость вещей или включать предметы, которые запрещено перевозить в зарегистрированном багаже.

Поврежденный багаж AJet

Повреждение необходимо зафиксировать до выхода из аэропорта.

Следует:

• обратиться на стойку багажа;
• получить акт;
• сделать фотографии;
• сохранить багажную бирку;
• не ремонтировать чемодан до осмотра;
• подать онлайн-заявку;
• сохранить чек на ремонт или стоимость аналогичного чемодана.

Обычные потертости, небольшие царапины и повреждения выступающих элементов могут быть признаны естественным износом.

Из багажа пропали вещи

Если чемодан открыт или часть содержимого отсутствует, необходимо сообщить об этом сразу после получения.

Рекомендуется:

• не покидать зону багажа;
• обратиться к сотруднику;
• зафиксировать повреждение замка;
• составить список пропавших вещей;
• подать заявление в полицию при необходимости;
• сохранить документы и фотографии;
• направить претензию авиакомпании.

Деньги, документы, драгоценности, лекарства, электронику и ключи рекомендуется перевозить в ручной клади.

Перевозка детей AJet

Правила зависят от возраста ребенка, маршрута и наличия отдельного места.

Перед перелетом необходимо проверить:

• требуемые документы;
• согласие на выезд;
• норму багажа;
• перевозку коляски;
• возможность выбора соседних мест;
• правила перевозки детского питания;
• условия для младенцев;
• услугу сопровождения несовершеннолетнего.

AJet рассадил родителя и ребенка

Пассажиры жалуются, что система назначает ребенку место отдельно от родителя, особенно если места заранее не выбирались.

Чтобы снизить риск, рекомендуется:

• зарегистрироваться сразу после открытия регистрации;
• проверить места всей семьи;
• обратиться на стойку;
• попросить пересадку до посадки;
• сохранить подтверждение платного выбора места;
• подать претензию, если оплаченная услуга не предоставлена.

Перевозка пассажиров с инвалидностью

Помощь в аэропорту необходимо запросить заранее. Пассажир должен сообщить о типе необходимой поддержки, инвалидной коляске, медицинском оборудовании и потребности в сопровождении.

Рекомендуется:

• оформить запрос заранее;
• подтвердить его перед вылетом;
• прибыть в аэропорт раньше;
• иметь медицинские документы;
• проверить правила перевозки аккумуляторов;
• сфотографировать оборудование перед сдачей.

Проблемы с сайтом и приложением AJet

Пассажиры жалуются на ошибки при входе, невозможность добавить бронирование, сбои оплаты, автоматический выход из аккаунта и отсутствие ответа чат-бота.

При технической ошибке необходимо:

• сделать скриншот;
• проверить данные бронирования;
• использовать другой браузер;
• очистить кэш;
• проверить мобильное приложение;
• не повторять оплату без проверки банка;
• зафиксировать время ошибки;
• обратиться в колл-центр.

Платеж прошел, но билет AJet не оформился

Если деньги списались, но билет не пришел, не следует сразу оплачивать повторно.

Необходимо проверить:

• электронную почту;
• папку нежелательной почты;
• историю бронирований;
• статус банковской операции;
• наличие PNR;
• точную сумму;
• время платежа.

Если билет не найден, необходимо направить банковскую выписку и потребовать либо оформить бронирование, либо вернуть деньги.

Двойное списание AJet

Повторное списание может произойти при покупке билета, багажа, места или другой услуги.

К обращению необходимо приложить:

• две операции в банковской выписке;
• номер бронирования;
• электронный билет;
• чеки;
• дату и время;
• описание повторной оплаты;
• требование вернуть лишнюю сумму.

Мнения и отзывы пассажиров об AJet

Отзывы об AJet неоднозначны. Часть пассажиров выбирает авиакомпанию из-за доступных цен и удобных маршрутов, особенно на внутренних рейсах по Турции.

К положительным сторонам пассажиры относят:

• доступные билеты;
• большое количество внутренних рейсов;
• прямые перелеты из регионов Турции;
• широкую международную сеть;
• возможность приобрести только необходимые услуги;
• удобные рейсы из аэропорта Сабиха Гёкчен;
• простую онлайн-покупку при стабильной работе сайта;
• профессиональную работу отдельных экипажей;
• нормальный уровень обслуживания на спокойных рейсах;
• наличие разных тарифных пакетов.

Некоторые пассажиры отмечают своевременный вылет, вежливый экипаж, чистый салон и хорошее соотношение цены и качества.

На что чаще всего жалуются пассажиры AJet

• частые задержки;
• отмена рейса без понятной альтернативы;
• пропущенные пересадки;
• хаотичная организация при сбоях;
• отсутствие питания и гостиницы;
• противоречивая информация сотрудников;
• грубое отношение персонала;
• строгая проверка ручной клади;
• дополнительные сборы у выхода на посадку;
• отсутствие чека за оплату багажа;
• двойное списание;
• потерянный или задержанный багаж;
• повреждение чемодана;
• длительное рассмотрение претензии;
• шаблонные ответы поддержки;
• невозможность связаться с ответственным отделом;
• задержка возврата денег;
• неполный возврат дополнительных услуг;
• неработающий сайт;
• ошибки онлайн-регистрации;
• изменение оплаченного места;
• рассадка семьи;
• сложности при покупке через агентство.

Положительные стороны AJet

• официальная авиакомпания группы Turkish Airlines;
• широкая маршрутная сеть;
• большое количество внутренних рейсов;
• международные направления;
• доступные базовые тарифы;
• возможность отдельно выбирать услуги;
• перелеты из Стамбула, Анкары и Антальи;
• онлайн-регистрация;
• мобильное приложение;
• разные тарифные пакеты;
• возможность заранее приобрести багаж;
• перевозка спортивного оборудования;
• прямые рейсы по популярным направлениям.

На что обратить внимание перед покупкой билета AJet

• проверьте аэропорт вылета;
• сравните тарифные пакеты;
• уточните норму багажа;
• измерьте ручную кладь;
• проверьте стоимость дополнительных услуг;
• изучите правила изменения;
• проверьте условия возврата;
• уточните время пересадки;
• проверьте, оформлены ли сегменты единым билетом;
• введите имя как в документе;
• проверьте визовые требования;
• сохраните страницу тарифа;
• сохраните чек;
• проверьте продавца билета;
• зарегистрируйтесь заранее.

Как составить жалобу на AJet

Жалоба должна содержать конкретные сведения о перелете, нарушении и требовании пассажира.

Рекомендуется указать:

• имя пассажира;
• номер PNR;
• номер билета;
• номер рейса;
• дату и маршрут;
• первоначальное расписание;
• фактическое время;
• описание действий сотрудников;
• размер дополнительных расходов;
• дату обращения;
• номер предыдущей заявки;
• полученный ответ;
• желаемое решение.

Вместо общей просьбы разобраться лучше потребовать конкретный результат: вернуть стоимость билета, возместить расходы, выплатить компенсацию, вернуть оплату за багаж, доставить чемодан или предоставить письменное объяснение.

Какие доказательства приложить к жалобе

• маршрутную квитанцию;
• электронный билет;
• посадочный талон;
• номер бронирования;
• фотографию табло;
• уведомление об отмене;
• чеки на гостиницу;
• чеки на питание;
• чек на новый билет;
• багажную бирку;
• акт о задержке или повреждении багажа;
• фотографии чемодана;
• банковскую выписку;
• подтверждение оплаты дополнительной услуги;
• переписку с AJet;
• номер зарегистрированной заявки.

Не публикуйте полный номер карты, паспортные данные, домашний адрес и подпись из документов.

Что можно потребовать от AJet

• вернуть стоимость отмененного рейса;
• предоставить альтернативный перелет;
• возместить разумные расходы;
• выплатить предусмотренную компенсацию;
• вернуть двойное списание;
• вернуть оплату за неоказанную услугу;
• вернуть стоимость выбранного места;
• доставить задержанный багаж;
• компенсировать утрату багажа;
• оплатить ремонт чемодана;
• сообщить статус претензии;
• предоставить подробный расчет возврата;
• исправить данные бронирования;
• предоставить официальный письменный ответ.

Куда обращаться, если AJet не решил проблему

Если авиакомпания не отвечает или отказ не обоснован, пассажир может продолжить обжалование в зависимости от маршрута и характера нарушения.

Можно обратиться:

• в AJet через повторную форму обратной связи;
• в агентство, выпустившее билет;
• в Главное управление гражданской авиации Турции;
• в орган по защите прав авиапассажиров страны вылета;
• в банк при спорном списании;
• в платежную систему;
• в страховую компанию;
• к юристу;
• в суд при наличии оснований;
• на платформу Xolvie.

Когда обращаться в гражданскую авиацию Турции

В Главное управление гражданской авиации Турции можно обратиться, если спор касается прав пассажира на рейсе, подпадающем под турецкое регулирование.

К обращению необходимо приложить:

• билет;
• посадочный талон;
• жалобу в AJet;
• ответ авиакомпании;
• доказательства задержки;
• чеки на расходы;
• описание требования.

Когда обращаться в банк

Обращение в банк может быть актуально, если:

• произошло двойное списание;
• оплата прошла, но билет не оформлен;
• возврат подтвержден, но не поступил;
• операция не признается владельцем карты;
• за багаж списали несколько платежей;
• необходимо проверить статус банковской авторизации.

Перед оспариванием рекомендуется получить письменный ответ AJet и сохранить документы по бронированию.

Заключение

AJet — турецкая бюджетная авиакомпания группы Turkish Airlines, начавшая полеты под современным брендом 31 марта 2024 года. Перевозчик был создан на основе AnadoluJet и выполняет внутренние и международные рейсы.

К преимуществам AJet пассажиры относят доступные цены, широкую сеть маршрутов по Турции, прямые международные перелеты и возможность самостоятельно выбирать дополнительные услуги.

Наиболее частые жалобы связаны с задержками, отменами, пропущенными пересадками, строгими правилами ручной клади, дополнительными сборами, задержанным багажом и длительным возвратом денег.

Перед покупкой билета необходимо внимательно проверить тариф, аэропорт вылета, норму багажа, размеры ручной клади и условия возврата. Самый дешевый билет на международном рейсе может не включать зарегистрированный багаж.

Если билет приобретен через агентство, часть изменений и возвратов необходимо оформлять через продавца, а не напрямую через AJet.

При задержке или отмене необходимо сохранять посадочные талоны, уведомления, фотографии табло и чеки на дополнительные расходы.

При проблемах с багажом необходимо оформить акт в аэропорту до выхода из зоны получения и затем подать отдельную заявку через официальный сервис отслеживания багажа.

AJet задержал или отменил рейс, не возвращает деньги, потерял багаж либо необоснованно потребовал доплату? Напишите жалобу на Xolvie и потребуйте возврат, компенсацию, доставку багажа или официальный ответ авиакомпании.