AJet повредил два чемодана и больше месяца не компенсирует ущерб
23 августа 2026 года я летела рейсом Ajet VF293 по маршруту Стамбул – Санкт‑Петербург. По прилёте в аэропорт Пулково я получила багаж в повреждённом состоянии: у одного чемодана было полностью вырвано колесо и имелась большая трещина на корпусе, у второго чемодана также была крупная трещина на корпусе. В аэропорту мной сразу был оформлен документ о повреждении багажа. После этого я в установленном порядке неоднократно обращалась в Ajet, заполнила все необходимые формы и направила авиакомпании полный пакет документов и фотографий повреждений. По требованию Ajet я семь раз повторно отправляла все доказательства, каждый раз предоставляя всю запрашиваемую информацию. Я также обратилась в SHGM и направила туда все необходимые материалы по этому инциденту. Однако уже более месяца ни Ajet, ни SHGM фактически не реагируют на мои обращения: ответы ограничиваются лишь повторяющимися требованиями снова и снова предоставить доказательства, после чего коммуникация прекращается, мои письма остаются без содержательной реакции. Считаю такую позицию авиакомпании Ajet и бездействие SHGM недопустимыми, так как мои права как пассажира с повреждённым багажом остаются без реальной защиты, несмотря на своевременное оформление акта о повреждении и полное предоставление всех требуемых документов. Прошу обязать Ajet выплатить мне компенсацию за два испорченных чемодана в размере 2600 и 2800 (суммарно согласно имеющимся чекам) и урегулировать данный инцидент в разумные сроки. Также прошу обратить внимание на бездействие SHGM в данной ситуации и обеспечить надлежащее рассмотрение моего обращения.
Изменения
Летела рейсом авиакомпании «Аджет» по маршруту Стамбул – Санкт-Петербург 23.08.2026 года, рейс VF293. По прилёте я обнаружила свой багаж в сильно повреждённом состоянии: у одного чемодана на корпусе образовалась большая трещина и было вырвано колесо, у другого чемодана на корпусе появилась крупная трещина и отверстие, через которое видна внутренняя подкладка. До перелёта оба чемодана находились в нормальном состоянии и таких повреждений не имели.
Сразу после обнаружения повреждений я начала обращаться в авиакомпанию с требованием урегулировать ситуацию. Представители «Аджет» неоднократно запрашивали у меня фотографии и документы, которые я отправляла им в общей сложности семь раз. Несмотря на это, мои обращения на протяжении более месяца фактически игнорируются, никакая компенсация не выплачена, внятного ответа я до сих пор не получила. Аналогично никакой реальной помощи не последовало и со стороны SHGM.
У меня имеются все необходимые документы, включая багажные квитанции, бронирование и кассовые чеки на покупку чемоданов. Стоимость первого чемодана составляет 2600 рублей, второго — 2800 рублей, что подтверждается чеками. На фоне этого особенно возмутительным выглядит то, что авиакомпания, выполняющая в том числе международные рейсы, позволяет себе столь пренебрежительное отношение к клиентам и не соблюдает установленные нормы, правила и действующее законодательство.
Считаю недопустимым игнорирование обращений пассажира и невыплату компенсации при очевидно повреждённом багаже, что противоречит общепринятым стандартам ответственности авиаперевозчиков и международной практике урегулирования подобных случаев. Прошу выплатить мне компенсацию в размере 2600 и 2800 рублей соответственно за каждый повреждённый чемодан в соответствии с их фактической стоимостью, а также предоставить официальный и мотивированный ответ по результатам рассмотрения моего обращения.
