Жалоба-претензия К Авиакомпании AJet. PIR – VKOVF10492

Я 26.09.2026 получила свой чемодан среднего размера (22 дюйма, со съёмными колёсами) после перелёта рейсами AJet VF606 и VF587, прилёт в аэропорт Москва Внуково. При получении багажа в 05:05 я обнаружила серьёзные повреждения: одно колёсное крепление было полностью выломано, а на корпусе чемодана имелись две большие вмятины. В 05:14 в аэропорту был сразу же составлен официальный протокол и оформлена запись PIR под номером VKOVF10492. После этого я неоднократно пыталась подать обращение по поводу повреждённого багажа через сайт AJet, однако страница, связанная с багажными претензиями, при каждой попытке выдавала ошибку, и оформить заявку было невозможно. В результате я была вынуждена направить все необходимые документы и фотографии повреждённого чемодана по электронной почте на адрес [email protected], но в ответ получила только автоматические письма, которые снова перенаправляли меня на неработающую страницу сайта, и ни один сотрудник службы поддержки со мной так и не связался. Я считаю, что невозможность подать официальное заявление о повреждённом багаже и отсутствие реакции со стороны AJet существенно нарушают мои права, предусмотренные Монреальской конвенцией. Прошу багажный отдел AJet в кратчайшие сроки рассмотреть мою претензию PIR № VKOVF10492, связаться со мной и инициировать процесс компенсации за повреждённый багаж. Ожидаю денежную выплату в размере 60 евро за причинённый ущерб и прошу как можно скорее урегулировать мою жалобу.