Сотрудник AJet в аэропорту Баку затянул регистрацию на рейс VF 557: требую компенсацию за билеты

06.09.2026 года я прилетела в аэропорт Баку заранее на рейс Ajet VF 557 по бронированию 4ZL3U3 вместе с грудным ребёнком, маленьким ребёнком и няней, гражданкой Туркменистана. Билеты были оформлены на моё имя всего нас было четверо. Стоимость билетов составила 208 000 рублей (2 445 долларов США). Маршрут был стыковочным, транзитным: через Турцию мы летели далее на Северный Кипр, при этом по нашим данным няне не требовалась виза ни в Турцию при транзите, ни на Северный Кипр. На регистрации нас остановил ваш сотрудник, представившийся как С**** К****. Он отказался пропускать няню на рейс, заявив, что ей нужна виза, и что он её не пропустит. Я предоставила ему все возможные доказательства и ссылки на действующие правила, подтверждающие, что при нашем транзитном перелёте виза няне не требуется, а также то, что для въезда на Северный Кипр ей также не нужна виза. Несмотря на это, он сказал, что отправит запрос в аэропорт Анкары и нужно ждать ответа, сможет ли она вылететь. Я дважды подходила к нему, но он каждый раз отвечал, чтобы мы ждали и что он сам нас позовёт. При этом он ни разу не сообщил мне, что я могу и должна пройти регистрацию хотя бы с детьми, пока няня ожидает решения. В результате время регистрации было умышленно затянуто, регистрация завершилась, после чего он позвал нас и заявил, что, по полученной информации, няне виза действительно не нужна и мы можем лететь, но только другим рейсом, так как регистрация на наш рейс уже закрыта и он нас не пропустит. При этом он предложил просто купить новые билеты и лететь другим рейсом. Считаю, что действия данного сотрудника были как минимум непрофессиональными и некомпетентными, а общение с нами было грубым и некорректным. Из‑за того, что он не владел необходимой информацией о визовых правилах и затягивал время вместо того, чтобы своевременно дать нам возможность пройти регистрацию, я фактически была лишена возможности вылета по уже оплаченным билетам и понесла прямой материальный ущерб в размере 208 000 рублей. Вся ситуация происходила в зоне регистрации, и её ход может быть проверен по камерам наблюдения, а также подтверждён сотрудниками службы быстрого прохождения регистрации в аэропорту, к которым я также обращалась и которые являются свидетелями произошедшего. В связи с вышеизложенным прошу провести внутреннее расследование по факту поведения сотрудника, представившегося Салимом Каримовым, с просмотром записей камер и опросом свидетелей, вернуть мне в полном объёме стоимость билетов в размере 208 000 рублей, а также выплатить дополнительную компенсацию за причинённые неудобства, срыв поездки и стресс, связанный с ситуацией, в которой я оказалась с маленькими детьми. Отдельно прошу применить к данному сотруднику дисциплинарные меры за грубое обращение и неправильную информацию, повлекшую за собой мой финансовый ущерб.