AJet оставил пассажиров рейса VF275 без помощи после перенаправления в Санкт-Петербург

8 октября 2026 года я совершала перелёт рейсом AJet VF275 из Стамбула (SAW) в Москву (Внуково), который в ходе полёта был отклонён и направлен в Санкт‑Петербург. Сам факт диверсии рейса я понимаю, однако дальнейшие действия (а точнее, бездействие) авиакомпании считаю недопустимыми. После посадки в Санкт‑Петербурге нас около трёх часов держали на борту, затем мы ещё примерно полтора часа ждали представителя AJet в аэропорту. За всё это время не было предоставлено никакой внятной информации о наших дальнейших действиях, не предложили воды или другой помощи, не было ни одного представителя авиакомпании. Единственное, что мы получили, — это ваучеры на питание на 1 200 рублей, выданные сотрудниками аэропорта, а не AJet. На рейсе было много семей с детьми, а также иностранные пассажиры, которые не понимали, что происходит. Люди были фактически брошены без сопровождения и поддержки. В то же время другие авиакомпании, рейсы которых также были перенаправлены в Пулково, встречали своих пассажиров и организовывали им автобусные трансферы, тогда как AJet полностью исчезла с горизонта. В результате из‑за отсутствия какой‑либо помощи со стороны AJet мне пришлось самостоятельно добираться из Санкт‑Петербурга до Москвы, пользоваться платным каршерингом и оплачивать питание. Общая сумма дополнительных расходов составила порядка 15 000–16 000 рублей. Общая задержка в пути по сравнению с плановым временем прибытия до фактического возвращения в Москву составила 14 часов 40 минут. Я заранее обратилась через форму обратной связи на сайте AJet и ожидала появления представителя в аэропорту, но до настоящего момента не получила никакого ответа и не увидела ни одного представителя авиакомпании, готового помочь. Прошу провести официальное внутреннее расследование данной ситуации, дать письменное объяснение, почему пассажиры рейса VF275 из SAW во Внуково 8 октября 2026 года остались без информации и помощи после вынужденной посадки в Санкт‑Петербурге, а также направить официальные извинения. Отдельно прошу в письменном виде разъяснить и подтвердить порядок возмещения моих дополнительных расходов в размере 15 000–16 000 рублей, понесённых из‑за отсутствия организованной доставки до Москвы и надлежащего сервиса со стороны AJet. Ожидаю подробный ответ по каждому из указанных пунктов.