Отмена Рейса Ajet И Игнорирование Пассажиров
Я приобрела через агрегатор Aviasales авиабилеты Ajet по бронированию 3R5EEP, билет № 2046506157517, на маршрут Москва – Стамбул – Вена рейсом VF‑276 с вылетом из аэропорта Внуково 30.03.2026, с последующим стыковочным рейсом из Стамбула в Вену. Весь маршрут был полностью отменён авиакомпанией. Об отмене первого рейса Москва – Стамбул я узнала только по электронной почте в день вылета, примерно за 5 часов до начала регистрации в аэропорту, без заблаговременного предупреждения, которое позволило бы спланировать альтернативу. Второй рейс Стамбул – Вена был отменён позднее, ориентировочно за 12 часов до вылета. При этом Ajet, судя по фактической ситуации, своевременно не передал информацию об отмене рейсов агрегатору Aviasales, через которого был оформлен билет, из‑за чего до настоящего момента от агрегатора не поступило никакой конкретной информации о возврате средств или замене перелёта. Из‑за отмены рейса я фактически осталась в Москве, в аэропорту Внуково, понесла материальные убытки, не смогла воспользоваться заранее оплаченным отелем и трансфером по маршруту назначения, а в аэропорту у меня не было ни нормальной возможности поесть, ни места для ночёвки. Техническая поддержка Ajet на практике не работает: при обращениях меня лишь перенаправляют к агрегатору, который, в свою очередь, не может оперативно предложить решение из‑за отсутствия информации от авиакомпании. При этом в этот же день из аэропорта выполнялись альтернативные рейсы Turkish Airlines по аналогичному направлению, и при нормальной работе со стороны Ajet и своевременной коммуникации замена могла бы быть легко найдена. В сложившейся ситуации я ожидаю от Ajet, во‑первых, предложения конкретных вариантов альтернативного перелёта по моему маршруту в ближайшие возможные даты, чтобы я могла выбрать: совершить обмен билета при приемлемых для меня сроках или отказаться от перелёта и оформить полный возврат средств. Во‑вторых, я считаю обоснованным требовать компенсацию понесённых дополнительных расходов, связанных с отменой рейсов, включая оплаченный, но неиспользованный отель, трансфер и иные необходимые затраты в аэропорту. Прошу в кратчайшие сроки связаться со мной, предоставить чёткий план действий по обмену или возврату и разъяснить порядок компенсации моих убытков.
